Voice4J Framework
„Wir haben im letzten Jahr einfach 100% stabilen Betrieb gehabt. Auch in der Entwicklung lief alles perfekt“ (Kundenstimme 2021)
Standardisierte Sprach- und Webanwendungen einfach bauen
Voice4J ist unser Java-basiertes Framework zur Entwicklung und zum Betrieb automatisierter Sprach- und Webanwendungen. Das funktioniert mit jeder vorhandenen Voice-XML-Plattform und integriert sich nahtlos in Ihre Umgebung. Die für Ihre Anwendungsfälle maßgeschneiderten Bedienoberflächen reduzieren Komplexität und erhöhen die Qualität.
Der Nutzen für Sie:
- Schnelle und kostengünstige Realisierung von voll- und teilautomatisierten Sprachanwendungen
- Zuverlässigkeit und Flexibilität im Betrieb
- Einfache Integration in bestehende Servicecenter-Umgebungen
- Standardisierte und konfigurierbare Lösungen
- Externe Dienste wie z. B. IBM Watson und Amazon Web Services sind leicht integrierbar – für eine noch bessere Erkennung der Anliegen
Wir bieten schlüsselfertige Anwendungen und maßgeschneiderte Gesamtlösungen für Ihre Anforderungen – nahtlos integriert in Ihre bestehende ITK-Landschaft.
Schon vorkonfigurierte Anwendungsszenarien:
- Voice4J Survey – unsere Lösung für Kundenbefragungen per Voice, Web und Messaging – basiert auf dem Voice4J Framework.
- Automatisches Abfragen des Kundenanliegens und Weiterleitung zum passenden Berater in Abhängigkeit von Kundenprofil und –anliegen
- Identifikation und Authentifikation von Anrufern
- Ansagen von allgemeinen Hinweisen oder Störungsmeldungen
- Automatisierte Transaktionen wie
- Kontostand ansagen
- Bestellung & Bestellstatus
- Tarifoptionen buchen
- Zählerstand erfassen
- Rückruf vereinbaren, wenn die voraussichtliche Wartezeit zu hoch ist
- … und was-auch-immer Ihr Fachbereich schon immer umsetzen wollte und nicht zu fragen wagte 😉
Wie können wir Ihnen helfen?
Photo by Josh Calabrese on Unsplash
