Messaging & Chat
„Super fachliches Niveau, kenne keinen anderen Anbieter auf diesem Level.“ (Kundenstimme 2020)
Leads generieren, Kundenbeziehungen stärken, informieren, Ihre Mitarbeitenden entlasten und Kaufprozesse vereinfachen. Mit Messaging kontinuierlich Kundenanfragen erzeugen und entscheidende Prozesse automatisieren.
Vorteile für Ihr Unternehmen
Bereits ab 25 Servicemitarbeitenden lohnt sich der Übergang ins System von infinit.cx!
Günstiger als die Hotline
Sparen Sie durch höhere Effizienz Ihrer Mitarbeitenden im Service und durch bessere Abschlussraten – mit einem noch einfacheren Kaufprozess und einer proaktiven Unterstützung von Kunden auf Ihrer Webseite.
Weniger Warteschleife, mehr Fun
Mit Bildern oder Videos unterstützen Sie Ihre Kunden bei komplexen Fragestellungen – mit der Rich-Media-Integration kann direkt via Chat präzise geholfen werden.
Nah am Kunden
Informieren Sie proaktiv via Messaging – zu beispielsweise Bestellungen, offenen Vertragsthemen oder Sicherheitswarnungen.
Rund um die Uhr verfügbar
Ihre Kunden platzieren Servicefragen unabhängig von Öffnungszeiten und profitieren von einem Serviceangebot ohne Warteschleife.
Magenta Telekom setzt Vision für Kundenservice um
Digitalisierung. Einfach. Machen.
April 2019 markiert für Magenta Telekom den Beginn einer neuen Ära für ihre Kunden und Mitarbeitenden in den Contactcentern. Der Slogan “Digitalisierung. Einfach. Machen.” gilt als Leitsatz für ein Projekt, das zum Zweck der digitalen Transformation ins Leben gerufen wurde und die Kundenerfahrung maßgeblich verbessert.
Die Customer Success Story der Magenta Telekom können Sie sich hier sichern.
Diese Kunden setzen heute schon auf unsere Servicelösungen
„Für uns als Projektteam war neben der fachlichen Expertise wichtig, dass das Dienstleistungsunternehmen unser Business und unsere Anforderungen versteht. Wir suchten nach einer schnellen und unkomplizierten Unterstützung bei der Umsetzung unserer Projekte. Sei es mit standardisierten Lösungen oder individuell auf unsere Bedarfe zugeschnittenen, innovativen Ideen. Was wir bekommen haben, waren spannende und wertvolle Diskussionen auf Augenhöhe, die uns inspiriert und zum Erfolg unserer Projekte beigetragen haben.“
Kerstin Böhmer, Telefónica Germany GmbH Co. oHG
Das sagen unsere Experten und die AMAG.
Messaging Funktionen
Alle gängigen Messenger
WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Google My Business & RCS, SMS & Next Generation SMS, In-App- Messaging (DIY), Web Messaging.
Kartensperre
Über eine Authentifizierung via Messaging, die im System hinterlegten Karten sperren.
Kontostandabfrage
Über eine Authentifizierung im Messaging System hinterlegte Kontostände abfragen.
Informationen zum Vertrag
Via Eingabe der Kundendaten Informationen zu Vertragsanpassungen erhalten.
Zählerstandsabfrage
Über eine Authentifizierung im Messaging via Eingabe der Kundendaten Informationen zu Vertragsanpassungen erhalten.
Terminvereinbarung
Auswahl eines Termins: zum Beispiel einer Probefahrt oder eines Beratungsgesprächs.
Abschlagsänderung
Nach Authentifizierung im Messaging kann die aktuelle Höhe der Abschlagszahlung geändert werden.
Produktbestellung
Via Messaging kann Ihr Kunde nach Produkten fragen und bekommt direkt eine Auswahl angezeigt. Mit der Einbindung entsprechender Payment-Methoden ist der Einkaufsprozess über Messaging sofort abschließbar.
Haben wir Ihr Interesse?
Lassen Sie sich unverbindlich beraten!
Messaging eignet sich für unterschiedlichste Branchen, vom Retail über den Autokauf bis hin zu Bankgeschäften, Kommunikation mit der Krankenversicherung oder dem Wasserwerk.
Wir beraten Sie gerne individuell, damit Ihr Unternehmen bestmöglich vom Messaging profitieren kann.
Sie sind an unseren Projekten interessiert oder wollen sich persönlich austauschen?
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
Neue Projekte starten wir mit einem Innovationsworkshop:
- Kennenlernen und Analyse zum Status Ihres Unternehmens hinsichtlich Digitalisierung, Kundenkanäle und Automatisierung.
- Individueller Einstieg in das Thema Messaging und Automatisierung: Marktüberblick zu technischen Möglichkeiten, Demo Use Cases passend zu den im Vorfeld besprochenen Fokusthemen Ihres Unternehmens.
- Abgrenzung und Entwicklung Ihres Business Cases. Erarbeitung der Use Cases und Priorisierung der Low-Hanging-Fruits und mittel- bis langfristigen Umsetzungsthemen.
- Folgetermin: Je nach Informationsstand wird der Business Case vorgestellt und anschließend priorisiert.
Ihr Ansprechpartner
Benjamin Gebauer
Head of Portfolio Development
E-Mail: benjamin.gebauer@infinit.cx
Telefon: +49 160 5320 437
