Customer Journey Orchestration
„Es wird gut auf unsere Wünsche eingegangen (aber auch mal dagegengehalten) – und die Ergebnisse stimmen!“ (Kundenstimme 2020)
Data Aggregation
Pointillist ist Teil der Genesys-Plattform und ermöglicht es Unternehmen, Daten aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und zu aggregieren. Dies erleichtert die Analyse und Interpretation von Daten erheblich. Mit Pointillist können Unternehmen zum Beispiel Kundendaten aus verschiedenen Systemen zusammenführen.
Identity Resolution
Die kanalübergreifende Identitätsauflösung kann eine große Herausforderung für Unternehmen sein, die versuchen, die Reise ihrer Kunden zu verfolgen und zu verstehen. Die fortschrittliche Technologie von Pointillist überwindet diese Herausforderungen, indem sie Kundendaten über alle Kanäle hinweg genau und effizient verknüpft und so ein umfassendes Verständnis des Kundenverhaltens ermöglicht.
Visuelle Customer Journey Analytics
Anhand dieser Daten können Unternehmen dann die Customer Journey visuell analysieren. Sie können die Schritte und Aktivitäten ihrer Kunden nachverfolgen, von der ersten Interaktion bis hin zur letzten Transaktion. Dies ermöglicht es, die Schwachstellen in Kundenreisen zu erkennen und gezielt Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu ergreifen.
Root Cause Analyse:
Mit Pointillist können Unternehmen die Ursachen von Reibungsverlusten in ihren Kundenreisen identifizieren. Dies ermöglicht es ihnen, gezielte Maßnahmen zur Problemlösung zu ergreifen. Beispielsweise kann ein Unternehmen mithilfe von Pointillist die Ursache für einen erhöhtes Anrufaufkommen im Contact Center identifizieren und gezielte Maßnahmen ergreifen, um dies zu verhindern.
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