Customer Journey Orchestration
„Es wird gut auf unsere Wünsche eingegangen (aber auch mal dagegengehalten) – und die Ergebnisse stimmen!“ (Kundenstimme 2020)
Data Aggregation
Pointillist ist Teil der Genesys Plattform und ermöglicht es Unternehmen, Daten aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und zu aggregieren. Das erleichtert die Analyse und Interpretation von Daten erheblich. Mit Pointillist können Unternehmen zum Beispiel Kundendaten aus verschiedenen Systemen zusammenführen.
Identity Resolution
Die kanalübergreifende Identitätsauflösung kann eine große Herausforderung für Unternehmen sein, die versuchen, die Customer Journey ihrer Kunden zu verfolgen und zu verstehen. Die fortschrittliche Technologie von Pointillist überwindet diese Herausforderungen, indem sie Kundendaten über alle Kanäle hinweg genau und effizient verknüpft. Dadurch wird ein umfassendes Verständnis des Kundenverhaltens ermöglicht.
Visuelle Customer Journey Analytics
Anhand dieser Daten können Unternehmen anschließend die Customer Journeys visuell analysieren. Sie können die Schritte und Aktivitäten ihrer Kunden nachverfolgen, von der ersten Interaktion bis zur letzten Transaktion. Das ermöglicht es, die Schwachstellen in der Customer Experience zu zu erkennen und gezielt Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu ergreifen.
Root Cause Analyse
Mit Pointillist können Unternehmen die Ursachen von Reibungsverlusten in den Customer Journeys identifizieren. Das ermöglicht es ihnen, gezielte Maßnahmen zur Problemlösung zu ergreifen. Beispielsweise kann ein Unternehmen mithilfe von Pointillist die Ursache für einen erhöhtes Anrufaufkommen im Contactcenter identifizieren und gezielte Maßnahmen ergreifen, um entsprechend gegenzusteuern.
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