Content-Marketing ist gerade der letzte Schrei. Schrei ist in jeder Hinsicht passend, da der Dialog-Faktor oftmals vernachlässigt wird. Auch wenn...
Blog
“Yes we scan“ – und dann drucken wir es aus!
Meine Kollegen und ich kommen viel herum in unterschiedlich großen Unternehmen verschiedener Branchen. Jeder Kunde ist anders, seien es organisatorische...
Vier Tipps für kreativere Ergebnisse in Lego-Serious-Play-Workshops
Vor kurzem hatte ich die Gelegenheit, eine Gruppe von zehn IT-Experten dabei zu unterstützen, gemeinsam Modelle zukünftiger Unternehmens-IT-Lösungen auszuloten. Die...
Firmen sind immer noch siloartig aufgestellt – CCW 2014
Innovation Fehlanzeige? Die CCW 2014 in Berlin polarisierte wie keine vorhergehende Besucher und Kommentatoren. Lesen Sie Teil 3 unserer Nachbetrachtung der...
Warum Communities & SEO relevant für Kundenservice sind
Wenn über Social Media im Kundenservice geredet wird, sind immer noch meistens Facebook und Twitter gemeint. Berater sprechen gebetsmühlenartig davon,...
Kundenkommunikation gehört in die Inhaltestrategie
Wieder einmal haben Sie nicht das Richtige auf einer Webseite gefunden. Wieder einmal suchen Sie die Kontaktseite mit der richtigen...
Nachlese CCW 2014: Mobile und Social setzen den Trend
Ist der Branchentreff der Contactcenter-Experten in die Jahre gekommen? Die CCW 2014 im Estrel Berlin – Deutschlands größtem, wenn auch...
Praxisbeispiel: Entwicklung eines Kundenservicekonzepts
Wie wäre es, wenn der Kundenservice nicht als untergeordnete Kostenstelle betrachtet würde? Wenn der Kundenservice den strategischen Kern des Unternehmens...
Das war die CCW 2014 – Grüße vom Pandabär!
Hatten Sie auch dieses Täglich-grüßt-das-Murmeltier-Gefühl einer weiteren CCW in Berlin? Dabei grüßte bei uns der Pandabär: Kollegin Kathrin von der...
Was ist eigentlich ein Skill? Eine Begriffsbestimmung
“Was versteht ihr eigentlich unter einem Skill?” – das hat mich eine Freundin gefragt, die beruflich nichts mit Contactcentern und...
Kunden helfen wie Superman und gleichzeitig Kosten sparen
Stellen Sie sich vor: sie befinden sich im Rumpf eines gerade untergangenen Schiffes, es brennt, die Luft reicht noch eine...
Wie man mit weniger Aufwand bessere Servicelevel sicherstellt
“Ist doch logisch, dass sich die Skills in einem Contact Center dauernd verändern. Schließlich kommen dauernd neue Auftraggeber, neue Produkte,...
