Am 13. August treffen sich Kenner der Contactcenter-Branche auf dem CCV Regionaltreffen Süd und West (Süd) in Ingbert bei der...
Blog
Genesys G-FORCE EMEA 2014 – der CX-Faktor im Service
Immer noch ist der Contact Center Magic Quadrant von Gartner das Maß aller Dinge, wenn es um Technologien für den...
ININ setzt auf die Cloud – die Interactions 2014 in Indianapolis
Immer noch ist der Gartners Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure das Maß aller Dinge, wenn es um Technologien für...
Wie Lego Serious Play hilft, komplexe Situationen anzugehen
Als zwei Kollegen und ich vor ein paar Jahren als Lego Serious Play (LSP)-Moderatoren zertifiziert wurden, stand vor allem das...
Kundenservice, gut und im großen Stile angeboten, ist komplex. Den Zoo existierender Anwendungen und Systeme in die effizienten Kundenserviceabläufe...
Von falschen Experten in verwirrten Domänen (Komplexität, Teil 3)
Bitte akzeptieren Sie statistik Cookies, um dieses Video anzusehen. Vielleicht haben Sie das Comedy-Video „The Expert“ gesehen, das einen Berater...
5 Linktipps zu Customer-Experience und mehr (1.7.2014)
Diese Mal Linktipps der Interaktionswelten-Redaktion über verändertes Denken aufgrund der zunehmenden Digitalisierung, Contactcenter als Kostenfaktor, dem Bedeutungsverlust der Homepage, Lebensmittelkauf...
Stellen Sie sich vor, es ist 1939 und ein Grundlagenforscher in Ihrem Unternehmen steht vor einem Radargerät. Während dieses...
Strategien für eine komplexe Welt: Cynefin (Teil 1)
Vor kurzem hatte ich die Gelegenheit, einen viertägigen Workshop mit Dave Snowden (@snowded) und Michael Chaveldave von Cognitive Edge in Kopenhagen...
i-Service : “Kundenservice aus anderen Blickwinkeln sehen”
Digitalisierung, Mobile Apps, Web-based Service, Omnichannel – der Kunde von heute verlangt personalisierten Kundenservice auf den ihm geeignet erscheinenden Kanälen. Wie...
5 Linktipps zu Customer-Experience und mehr (5.6.2014)
Dieses Mal über virtuelle und visuelle Contactcenter, Prognosen über persönliche Assistenten (“Avatare”) und das semantische Web / Web 3.0.
Natürlich stehen am Agenten-Arbeitsplatz auch Tee- oder Kaffeetassen. Hauptsächlich steht da aber das Arbeitsgerät schlechthin – der Agent-Desktop. Und der...