Diese Mal Linktipps der Interaktionswelten-Redaktion über verändertes Denken aufgrund der zunehmenden Digitalisierung, Contactcenter als Kostenfaktor, dem Bedeutungsverlust der Homepage, Lebensmittelkauf im Internet und Entwicklungen im Bereich (Online-)Werbung.
Schlagwort: Linktipps
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5 Linktipps zu Customer-Experience und mehr (5.6.2014)
Dieses Mal über virtuelle und visuelle Contactcenter, Prognosen über persönliche Assistenten (“Avatare”) und das semantische Web / Web 3.0.
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5 Linktipps zu Customer-Experience und mehr (29.4.2014)
Über agile Organisationen, Kundenintegration & Kundenmanagement, Netzverweigerer, Reichweitenverlust bei Facebook und Grenzen des individuellen Kundenservice.
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5 Linktipps zu Customer-Experience und mehr (16.1.2014)
In unregelmäßigen Abständen werden unter dem Tag “Linktipps” aktuelle lesenswerte Artikel oder betrachtenswerte Videos vorgestellt. Diese Woche über: Co-Creation, Leadership, den Mangel an Chief-Digital-Officers, Entwicklung der Kontaktkanalpräferenzen und proaktiven Kundenservice auch jenseits von Chat.
