Sprinklr und infinit.cx sind Partner bei der Bereitstellung von KI-gestützten Contactcenter- und Customer-Experience-Lösungen

Sprinklr und infinit.cx sind Partner bei der Bereitstellung von KI-gestützten Contactcenter- und Customer-Experience-Lösungen

Die neue Partnerschaft hilft Marken in der DACH-Region dabei, ihr Geschäft mit Sprinklr Service zu transformieren – der ersten CCaaS-Lösung, die Unternehmen Unterstützung für mehr als 30 digitale & traditionelle Kommunikationskanäle bietet.

Sprinklr (NYSE: CXM), die Unified-Customer-Experience-Management- (Unified-CXM)-Plattform für moderne Unternehmen, kündigte heute eine Partnerschaft mit Contactcenter-as-a-Service- (CCaaS-) und Customer-Experience-Spezialisten infinit.cx an, um Unternehmen bei der Optimierung von Sprinklr Service zu unterstützen und eine nahtlose, transformative Migration zu Cloud-basiertem Kundenservice über 30+ digitale Kanäle zu ermöglichen. Durch diese Partnerschaft können Unternehmen ihre Kundenservice-, Marketing-, Kundenbindungs- und Researchstrategien mit der Unified-CXM-Plattform von Sprinklr zukunftssicher machen.

“Mit über 40 Jahren Beratungserfahrung in den Bereichen CX und Kundenservice versteht infinit.cx die Technologie, die Unternehmen benötigen, um ihr Geschäft neu zu erfinden. Wir arbeiten nur mit Unternehmen zusammen, die die innovativsten Lösungen auf dem Markt anbieten”, sagt Stefan Grünzner, CEO von infinit.cx. “In diesem Sinne ist unsere Partnerschaft mit Sprinklr ein bedeutender Meilenstein bei der Umgestaltung der Art und Weise, wie wir Unternehmen in Zukunft unterstützen. Gemeinsam bringen Sprinklr und infinit.cx die richtige Strategie und Technologie mit, die Unternehmen benötigen, um eine vollständige Transformation der digitalen Kundenerfahrung durchzuführen, bei der der Kunde an erster Stelle steht. Mit Sprinklr können wir Unternehmen dabei helfen, ihre kundenorientierten Bereiche von Silos zu befreien und zusammenzuarbeiten.”

Die Partnerschaft von Sprinklr und infinit.cx transformiert bereits den digitalen Kundenservice für innovative Unternehmen wie die Deutsche Telekom AG. Europas größter Telekommunikationsanbieter wird die Unterstützung von Sprinklr und infinit.cx nutzen, um seinen europäischen Contactcenter-Betrieb mit 40.000 Kundendienstmitarbeitern in elf Ländern auf die KI-gestützte Kundendienstplattform von Sprinklr zu verlagern – und so die Abläufe zu optimieren, die Produktivität zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern.

“Die führenden Marken von heute beschleunigen die digitale Transformation mit KI, nutzen Erkenntnisse aus externen Daten und vereinheitlichen ihre kundenorientierten Front-Office-Abläufe. Während Unternehmen jetzt den Wert von KI begreifen, werden die kurzfristigen Produktivitätsverbesserungen bei Wissensarbeitern mindestens 20 – 40 % betragen”, sagt Sprinklr-Gründer und CEO Ragy Thomas. “Wir sind begeistert von der Nachfrage der Kunden nach KI, und gemeinsam mit infinit.cx werden wir den innovativsten Kunden helfen, KI in vollem Umfang zu nutzen, auf umsetzbare Erkenntnisse zu reagieren und Silos zu beseitigen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.”

Diese Partnerschaft wird Kunden mit der neuesten KI ausstatten. infinit.cx wird ein Expertenteam zur Verfügung stellen, das bei der Implementierung von Sprinklr Service und Sprinklr AI+ hilft, das generative KI in Kundenservice-Workflows integriert, um die Produktivität der Agenten zu steigern und ein konsistentes Benutzererlebnis zu schaffen. Zum Beispiel optimieren generative KI-Funktionen wie “Agent Assist” die Antworten der Agenten hinsichtlich Tonalität, Relevanz und Präzision.

In Zukunft werden infinit.cx und Sprinklr über Sprinklr Service hinaus zusammenarbeiten und Marken in ganz Europa dabei unterstützen, jeden kundenorientierten Touchpoint mit den drei zusätzlichen Produktsuiten der Unified-CXM-Plattform von Sprinklr zu verwalten: Sprinklr Marketing, Sprinklr Insights und Sprinklr Social.

Zusätzliche Informationen:

Über die infinit.cx group

infinit.cx ist das „Customer Experience Powerhouse” – DER Spezialist in der DACH-Region für profitable Kundenbindung und Differenzierung durch erfolgreiche Kundenerlebnisse. Das Unternehmen bietet seit über 40 Jahren Beratung und Technologieimplementierung mit Leidenschaft und verfügt über ein umfassendes Netzwerk an weiteren Partnern wie Genesys, Parloa und Cognigy und mehr. “Es ist nicht die Technologie allein, die über den Erfolg eines Projekts entscheidet. Menschen arbeiten mit Menschen. Das ist uns wichtig.” (Stefan Grünzner, CEO @ infinit.cx group)

Über Sprinklr

Sprinklr ist ein führender Anbieter von Unternehmenssoftware für alle kundenorientierten Funktionen. Mit fortschrittlicher KI hilft Sprinklrs Unified Customer Experience Management (Unified-CXM)-Plattform Unternehmen, jedem Kunden zu jeder Zeit und über jeden modernen Kanal ein menschliches Erlebnis zu bieten. Sprinklr hat seinen Hauptsitz in New York City und beschäftigt Mitarbeiter auf der ganzen Welt. Das Unternehmen arbeitet mit mehr als 1.400 führenden Unternehmen zusammen – globalen Marken wie Microsoft, P&G, Samsung und mehr als 50 % der Fortune 100. Der Wert von Sprinklr für Unternehmen ist einfach: Wir befreien deren Teams von Silos, um Kunden glücklicher zu machen.

Pressekontakt

Kai Nörtemann, Marketing & Kommunikation @ infinit.cx
kai.noertemann@infinit.cx

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