Von Vorständen verordnetes Wissensmanagement ist mausetot. Am zweiten Tag der KnowTech 2014 wurde eine steile These formuliert: “Die Zeit des...
5 erfrischende Alternativen zu einer neuen Multikanal-Plattform
Der Konsument von heute verlangt nach einem kundenorientierten Webportal mit gutem Self-Service und Interaktionsmöglichkeiten wie z. B. Chat, Video oder...
Social Media in der Multikanal-Lösung integriert? Wie cool!
Bisher habe ich das bei unseren Kunden so erlebt: das Marketing findet Social Media klasse, um die Markenbotschaft einem jungen...
BPOs, schaut Euch Social Media genauer an! Fragen an Anja Bonelli zu ihrem Vortrag auf dem Branchentreff “Erfolgreiches Contactcenter”
brightONE ist auf dem Branchentreff “Erfolgreiches Contactcenter” am 4.11.2014 in Hanau mit einem Stand vertreten. Anja Bonelli hält den Vortrag...
Smarte Maschinen werden die Welt der Konsumenten weitgehend automatisieren können. Auf dem U.S. Symposium in Orlando sprach Gartners Vice-Präsident Richard...
Kundenservice der Zukunft – warum Sie Gartners 10 strategische Technologietrends für 2015 berücksichtigen müssen
Während des Symposium/ITxpo 2014 in Orlando prognostizierten Gartner-Analysten 10 strategische Technologietrends für 2015. Diese werden laut Gartner innerhalb der nächsten...
Personas im Service Design – Living Personas (Teil 2)
In einem vorigen Artikel habe Service-Design-Personas vorgestellt, aufgezeigt, wozu man sie einsetzen kann und was ihr erfolgreicher Einsatz bewirkt. In der...
IT is necessary, IT units are not – wie die Cloud die Herrschaft der internen IT beenden wird
Ok, ich gebe es gleich zu: Ich komme aus der BWL und verstehe wenig von IT. Aber ich habe viel...
7 todsichere Wege Webseitenbesucher zu verärgern & Kundenservice zu strapazieren
Webseiten durch die Kundenservicebrille betrachtet Ich schaue mir vor jedem Meeting mit einem Interessenten dessen Webseite an – selbst wenn...
Den Kunden im Visier – das war der brightONE Kundentag 2014
Geschafft: am 23.9.2014 haben wir uns wieder mit Kunden und solchen, die es noch werden wollen, im Münchner Künstlerhaus zum...