CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 11
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CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 11

Diese Woche: Blockchain wird Mainstream; die Frage ob Bots für Banken rocken – oder nicht und der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. veröffentlicht das Positionspapier zur digitalen Ethik von Mensch, Moral und Maschine.

CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 09
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CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 09

Diese Woche: ein Blick auf Biometrik und zwei auf Microservices und wie es damit der IT gelingen kann, schneller durch die Digitale Transformation zu gleiten (oder eher: mit ihr, denn vorbei ist die DT so schnell nicht). Und mit leichter Verspätung: der Report "Digital 2019" und neueste Zahlen rund um Internet, Mobile und Social Media in Deutschland.

CCW 2019 – am Wendepunkt?
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CCW 2019 – am Wendepunkt?

Das Navi ist kaputt. Sie fahren eine Straße entlang und wundern sich: die Umgebung passt gar nicht mehr zur Wegbeschreibung. Sie entscheiden sich nicht sofort, zu wenden. So ist es immer! Es braucht immer eine Phase des Unbehagens, bis Fehler zur Gewissheit werden und wir Konsequenzen ziehen. Auf der diesjährigen CCW waren mehrere Dinge unbehaglich.

CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 07
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CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 07

Diese Woche: sind wir bereits im post-digitalen Zeitalter und was ist das überhaupt? Wir fragen uns, ob Konsumenten bald genug von der allgegenwärtigen "Überwachung" haben und werfen wieder einen Blick auf den Trendsetter Amazon. Bonus-Track: Tools of Corporate Sabotage.

Omnikanal in 4 Wochen – infinIT.cx beschleunigt mit Standardvorgehen Go-Live von Genesys-Plattformen #CCW2019 #EndlichOmnikanal
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Omnikanal in 4 Wochen – infinIT.cx beschleunigt mit Standardvorgehen Go-Live von Genesys-Plattformen #CCW2019 #EndlichOmnikanal

München, 7. Februar 2019 – Die Digitalisierung der Kundenschnittstelle stellt heute viele Unternehmen vor die Herausforderung, ihre Infrastruktur umfassend zu modernisieren. Genesys-Goldpartner infinIT.cx nutzt seine langjährige Erfahrung aus erfolgreichen Projekten bei führenden Unternehmen wie E.ON, Deutsche Bahn und Deutsche Telekom, um mittelständischen und Großunternehmen diesen Schritt zu erleichtern.

CCV Quality Award 2019: infinIT.cx verlängert Patenschaft für Kategorie IT-Innovation
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CCV Quality Award 2019: infinIT.cx verlängert Patenschaft für Kategorie IT-Innovation

Berlin/München, 06.02.2019. Der CCV vergibt jährlich den CCV Quality Award in drei Kategorien. Ausgezeichnet werden Contactcenter-Organisationen für herausragendes Engagement bei Mitarbeiterorientierung, Kundenzufriedenheit oder IT-Innovationen. Die 16. Verleihung des CCV Quality Award am 14. November 2019 in Berlin wird exklusiv von der infinIT.cx GmbH mit einer Patenschaft in der Kategorie IT-Innovationen unterstützt.

CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 05
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CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 05

Diese Woche: Brian Solis zum Stand der Digitalen Transformation und die Rolle von CX darin; Telefonie bleibt stark - nicht trotz sondern wegen Bots & AI und die angekündigte technische Zusammenführung von WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger.

CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 04
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CX fürs Hirn – Lesenswertes aus Blogs & Co in KW 04

Diese Woche: Gelungene Customer-Experience (CX) braucht Top Management aber nicht unbedingt Technologie; über die Wahl, die jeder Kunde hat (Automatisierung hin oder her); über den Trend bei Herstellern, mehr & mehr auf Amazon zu werben und zu verkaufen, über den anderen Trend, direkt an den Endkunden zu gehen und was wir mithilfe von Facebooks Algorithmen über uns lernen können.