Werkstudent*in Solution Architecture
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Werkstudent*in Solution Architecture

Als Werkstudent*in im Bereich Solution Architecture bist Du verantwortlich für das Design, die Konfiguration und die Implementierung eines Softwaretools, das den Kollegen die Arbeit erleichtern soll. Es soll in erster Linie für die Planung und Dokumentation von Contactcenter-Lösungen genutzt werden. Du spezifizierst, entwickelst, installierst, konfigurierst und testest. Dafür nutzt Du verschiedene Standardanwendungen. Die Wahl der Technologie steht Dir frei: Fat Client oder Webservice? .NET oder Java? MSSQL, MySQL, Oracle oder Postgres? Standort: München

Werkstudent*in AI & Digitalisierung
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Werkstudent*in AI & Digitalisierung

Als Werkstudent*in im Team Digital begleitest Du das Design, die Konfiguration und die Implementierung unserer Innovationsprojekte. Dabei bewertest Du das Zusammenspiel neuester Technologien und Trendthemen im Kontext von Kundenkommunikation und unseren bisherigen Produkten. Du spezifizierst, entwickelst, installierst, konfigurierst und testest – tauschst Dich mit Kunden und Produktpartnern aus. Standort: München

Junior DevOps-Ingenieur*in
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Junior DevOps-Ingenieur*in

Kundenerlebnis-Held*on bei infinIT.cx: Als Junior DevOps*Ingenieur*in bist Du Ansprechpartner für die Konfiguration, Wartung, Ausbau und Weiterentwicklung unserer Entwicklungs-, Test- und Produktivumgebungen, sowie der Entwicklungswerkzeuge. Unterstützt durch unsere erfahrenen Engineers übernimmst Du die Migration der bestehenden Systeme in ein agiles Umfeld oder überführst sie in den Cloudbetrieb. Nach einer ersten Einarbeitungszeit wirst Du bereits Teilaufgaben selbständig übernehmen und verantworten können.

#DigitalTransformationHacks & das Einfach-machen-Set #CCW2018
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#DigitalTransformationHacks & das Einfach-machen-Set #CCW2018

Auf Youtube gibt es ca. 12 Millionen Videos über sogenannte Lifehacks – das sind Hacks, die sich auf Unwägbarkeiten, Strategien oder Tätigkeiten des Lebens beziehen.  Oft geht es darum, Dinge kreativ und vollkommen anders zu verwenden, als ursprünglich vorgesehen. DAS Beispiel schlechthin sind Foldback- oder auch Universal-Klammern. Unwägbarkeiten? Das schwingt für mich sofort die Digitale Transformation mit. Kreativität? Eine der wenigen Domänen, in der uns Menschen die Künstliche Intelligenz vorerst nichts "vormachen" kann.

Etwas aus der analogen Welt scheint Antworten geben zu können auf Fragen der Digitalisierung.

Kompliziertes einfach machen: infinIT.cx liefert auf der CCW 2018 Antworten zur API Economy
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Kompliziertes einfach machen: infinIT.cx liefert auf der CCW 2018 Antworten zur API Economy

Programmierschnittstellen aus der Cloud verändern den Markt für technische Lösungen im Kundenservice. So können beispielsweise die API-Services IBM Watson und Amazon Polly & Lex vorhandene Systeme verbessern, ohne dass diese ausgetauscht werden müssen. Die infinIT.cx GmbH reagiert darauf mit einem geschärften Dienstleistungs- und Produktangebot.

Berater*in Pre-Sales und IT-Lösungsdesign
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Berater*in Pre-Sales und IT-Lösungsdesign

Kundenerlebnis-Held*in bei infintIT.cx: Du designst Kundenservicelösungen in enger Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb und Produktpartnern. Du berätst unsere Kunden in der Pre-Sales-Phase zu den Lösungsdesigns anhand von Lösungsdemos und unseres cx Co:labs. Unser Motto lautet „Von der Vision zum Ergebnis“, dies bedeutet für unsere Kunden als durchgängiger und konstanter Ansprechpartner im kompletten Projektzyklus zu dienen.  Somit unterstützt Du als Lösungsexperte die Anforderungs- und Lösungsspezifikation in den frühen Projektphasen und übergibst Dein Wissen an das Projektteam. Als Spezialist im Bereich Kundenservicelösungen repräsentierst Du die infinIT.cx auf Fachmessen, erstellst Whitepapers und Blogeinträge. Standorte: Hamburg, Nürnberg, München.

Termine einfach mit uns vereinbaren, so geht’s! #CCW2018
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Termine einfach mit uns vereinbaren, so geht’s! #CCW2018

Termine sind lästig. Laut dem Produktivitäts-Freak Cal Newport sollte man sie am besten gänzlich vermeiden. Sie halten einen nur von der eigentlichen Arbeit ab. Insbesondere Termine ohne Agenda und klarer Zieldefinition. Mit externen Ansprechpartnern wird die Vereinbarung eines Termins schnell selber zum Problem: wer hat wann Zeit? In unserer viel beschäftigten Zeit, in der wir auf allen Kanälen miteinander kommunizieren (bevorzugt per Messenger), verabreden wir uns selbst zum Telefonieren!

Wie kann das besser gehen? Wir von infinIT.cx probieren für Terminvereinbarungen auf der Messe CCW 2018 was Neues aus.

Prediction impossible – Wahrsager und Trendscouts haben es schwer (außer man glaubt ihnen)
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Prediction impossible – Wahrsager und Trendscouts haben es schwer (außer man glaubt ihnen)

"WhatsApp: an oder aus?" lautete die provokante Frage über meinem Artikel im CallCenterProfi 3/2017. Ich war mir meiner Antwort für Kundenservice in Deutschland ziemlich sicher: aus. Der Facebook Messenger marschierte gerade in den Nutzerzahlen international an der Deutschen liebsten Ablenkung vorbei und die Zuckerberg-Truppe zeigte einen starken Fokus auf die Facebook-Messenger-Plattform. Es sollte anders kommen: wenige Monate später schärfte Facebook das Angebot für Unternehmens-WhatsApp-Dienste. Bämm! War es vorhersehbar? Vielleicht. Gibt es was zu lernen? Ja. Einiges.