Berater*in Pre-Sales und IT-Lösungsdesign
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Berater*in Pre-Sales und IT-Lösungsdesign

Kundenerlebnis-Held*in bei infintIT.cx: Du designst Kundenservicelösungen in enger Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb und Produktpartnern. Du berätst unsere Kunden in der Pre-Sales-Phase zu den Lösungsdesigns anhand von Lösungsdemos und unseres cx Co:labs. Unser Motto lautet „Von der Vision zum Ergebnis“, dies bedeutet für unsere Kunden als durchgängiger und konstanter Ansprechpartner im kompletten Projektzyklus zu dienen.  Somit unterstützt Du als Lösungsexperte die Anforderungs- und Lösungsspezifikation in den frühen Projektphasen und übergibst Dein Wissen an das Projektteam. Als Spezialist im Bereich Kundenservicelösungen repräsentierst Du die infinIT.cx auf Fachmessen, erstellst Whitepapers und Blogeinträge. Standorte: Hamburg, Nürnberg, München.

Termine einfach mit uns vereinbaren, so geht’s! #CCW2018
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Termine einfach mit uns vereinbaren, so geht’s! #CCW2018

Termine sind lästig. Laut dem Produktivitäts-Freak Cal Newport sollte man sie am besten gänzlich vermeiden. Sie halten einen nur von der eigentlichen Arbeit ab. Insbesondere Termine ohne Agenda und klarer Zieldefinition. Mit externen Ansprechpartnern wird die Vereinbarung eines Termins schnell selber zum Problem: wer hat wann Zeit? In unserer viel beschäftigten Zeit, in der wir auf allen Kanälen miteinander kommunizieren (bevorzugt per Messenger), verabreden wir uns selbst zum Telefonieren!

Wie kann das besser gehen? Wir von infinIT.cx probieren für Terminvereinbarungen auf der Messe CCW 2018 was Neues aus.

Prediction impossible – Wahrsager und Trendscouts haben es schwer (außer man glaubt ihnen)
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Prediction impossible – Wahrsager und Trendscouts haben es schwer (außer man glaubt ihnen)

"WhatsApp: an oder aus?" lautete die provokante Frage über meinem Artikel im CallCenterProfi 3/2017. Ich war mir meiner Antwort für Kundenservice in Deutschland ziemlich sicher: aus. Der Facebook Messenger marschierte gerade in den Nutzerzahlen international an der Deutschen liebsten Ablenkung vorbei und die Zuckerberg-Truppe zeigte einen starken Fokus auf die Facebook-Messenger-Plattform. Es sollte anders kommen: wenige Monate später schärfte Facebook das Angebot für Unternehmens-WhatsApp-Dienste. Bämm! War es vorhersehbar? Vielleicht. Gibt es was zu lernen? Ja. Einiges.

Werkstudent*in Agiles Projektmanagement (m/w/d)
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Werkstudent*in Agiles Projektmanagement (m/w/d)

Kundenerlebnis-Held*in bei infinIT.cx: Einbindung agiler Projektmanagement-Elemente in Wasserfall-Projekte; Anforderungen in Userstories und Tasks umwandeln; Die optimale Verwendung von Kanban mit Jira in Projekten sicherstellen: Agile Methoden helfen dabei, die Transparenz und Zuteilung von Aufgaben auf das Projektteam zu optimieren. Hierfür sollen Kanban als Methode und Jira als Software verwendet werden. Als Werkstudent*in unterstützt Du die Projektleitung und das Projektteam dabei, den Mix aus klassischem und agilem Projektmanagement umzu¬setzen. Du erlebst, wie große, komplexe Projekte mit Teamgeist und Spaß gestemmt werden können und was Du dazu beitragen kannst. Dem Dank Deiner Kollegen kannst Du Dir sicher sein! Diese Stelle als Werkstudent/in ist auf 20 Stunden pro Woche begrenzt. Standort: München

Junior Systemingenieur*in (m/w/d)
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Junior Systemingenieur*in (m/w/d)

Kundenerlebnis-Held*in bei infintIT.cx: Design, Konfiguration und Implementierung von Kommunikationslösungen & Spezifikation von fachlichen Anforderungen und Übersetzung in IT-Lösungen. Als System-Engineer bist Du für die Integration von Contactcenter-Lösungen zuständig. Du spezifizierst, installierst, konfigurierst und testest. Dafür nutzt Du verschiedene Standardanwendungen für Endkundenkommunikation. Ein Schwerpunkt liegt darin, diese in die bestehende IT-Umgebung des Kunden zu integrieren, d. h. Datenbanken und 3rd-Party-Applikationen anzubinden. Berufseinsteiger/-innen sind willkommen. Du begleitest und unterstützt unsere erfahrenen Engineers und lernst von ihnen. Nach einer ersten Einarbeitungszeit wirst Du bereits Teilaufgaben selbständig übernehmen und verantworten können. Standort: München.

Digitalisierung & Bots: Fake-News? Nachklapp zu unserem Kundentag 2017
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Digitalisierung & Bots: Fake-News? Nachklapp zu unserem Kundentag 2017

Wir erleben eine mediale Breitseite durch das Thema Digitalisierung – bis in die Politik hinein. Unternehmen und jeder Einzelne sind aufgefordert, sich ständig an neue Bedingungen anzupassen. Auf und abseits der Bühne unseres Kundentags 2017 fiel das Wort Digitalisierung ebenfalls öfter – und natürlich "Künstliche Intelligenz" (KI). Unser diesjähriges Motto am 28. September in München lautete schließlich: "(Don't) believe the Hype – was bleibt, was kommt?". Aber: stellen wir uns überhaupt die richtigen Fragen?

Java-Entwickler*in (m/w/d)
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Java-Entwickler*in (m/w/d)

Du wirst Kundenerlebnis-Held*in bei infintIT.cx: Applikationsentwicklung mit Java, Javascript und Python; Analyse und Design auf Basis objektorientierter Methoden; Du entwickelst und erweiterst Applikationen für Multikanalplattformen im Kundenservice. Auf Basis dieser Lösungen gestalten unsere Kunden ihr Servicemanagement über alle Kontaktkanäle wie Telefon, E-Mail, Webchat, SMS, Social Media etc. Die Applikationen werden maßgeblich auf Basis von Java und Python entwickelt. Regelmäßig kommen objektorientierte Methoden in der Analyse- und Designphase zur Anwendung. Standort: München

Cyara und infinIT.cx GmbH bringen mit neuer Partnerschaft mehr Kunden zum Lächeln
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Cyara und infinIT.cx GmbH bringen mit neuer Partnerschaft mehr Kunden zum Lächeln

Cyara, Anbieter einer der führenden Customer-Experience-Assurance-Plattformen, gibt heute seine Reseller-Partnerschaft mit dem Systemintegrator und Berater infinIT.cx GmbH bekannt. Die Partnerschaft verdeutlicht erneut die Fokussierung von Cyara in der DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz) und unterstützt die Expansionspläne des Unternehmens für Kontinentaleuropa.

Die infinIT.cx erweitert mit dieser Partnerschaft ihr Technologieangebot für Contactcenter um Cyaras preisgekrönte Omnichannel-Plattform.