München, den 23.11.2020 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierten Customer-Experience- und Contactcenter-Lösungen, zeichnete während des internationalen Events „Genesys PartnerVision 2020“ den Systemintegrator und Berater infinit.cx mit dem Preis “EMEA Customer Success Partner of the Year 2020” aus. Die diesjährige Weiterempfehlungsquote (NPS) der Kunden der infinit.cx von 65 untermauert den gemeinsamen Erfolg.

Für Unternehmen inmitten der Digitalisierung und sich schnell verändernden Märkten sind positive Kundenerlebnisse ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg. Eine systematisch umgesetzte, sogenannte Customer-Experience macht Unternehmen erfolgreicher und profitabler. Das zeigte zum Beispiel Watermark Consulting erneut in 2019 in der vergleichenden Analyse der Aktien-Performance von Unternehmen des Index S&P 500.  Viele Unternehmen begnügen sich nicht damit, insbesondere im Geschäftskundenbereich. Dort ist das neue, gemeinsame Ziel der Kundenerfolg – der Customer Success.

„Lange bevor Customer-Success-Management (CSM) in aller Munde war, strebten wir bereits den gemeinsamen Erfolg mit all unseren Kunden an“ sagt Stefan Grünzner, Geschäftsführer der infinit.cx.

Man habe beim Aufbau der Praxis rund um das Produkt Genesys Cloud darauf geachtet, CSM eng in die Arbeitsweisen einzubetten – mit festen Rollen, genau definierten Zielen & KPIs, Schulungsprogrammen, Angeboten und Best Practices. „Der Lackmustest für unseren Erfolg ist der NPS von 65 im Jahr 2020“ fügt Grünzner hinzu. Den Net-Promoter-Score (NPS) der infinit.cx ermittelte die internationale Strategieberatung Futurelab (Teil der infinit.cx-Gruppe) in Form von semi-strukturierten Interviews.

Customer-Success-Management trägt laut Grünzner dazu bei, die Beziehung zu den Kunden besonders in schwierigen Zeiten zu intensivieren. Der Schwenk der Unternehmen hin zu Softwarelösungen aus der Cloud bedinge ein angepasstes Arbeitsmodell: die Zyklen der Weiterentwicklung der Software verkürzen sich und Optimierung werde zu einem kontinuierlichen Prozess, so der Geschäftsführer der infinit.cx.

„Die PartnerVision 2020 wurde ins Leben gerufen, um unser Partner-Ökosystem in diesen außergewöhnlichen Zeiten anzuerkennen. Unsere Kunden müssen mehr denn je mit Unternehmen zusammenarbeiten, die eine klare Vision, die Flexibilität und die Möglichkeit haben, weiterhin wertvoll zu sein und zu unterstützen“, sagt Bas Diepen, Vice President Allicance & Channels EMEA. infinit.cx hat gezeigt, dass es sich zum Ziel gesetzt hat, unseren gemeinsamen Kunden einen kontinuierlichen Mehrwert zu bieten. Damit sind sie in Anerkennung ihrer Partnerschaft mit Genesys ein idealer Gewinner des Success Partner of the Year 2020.

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