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Genesys G-Summit DACH 2022

Genesys lädt uns alle am Dienstag, dem 24. Mai 2022 zum G-Summit DACH 2022 ein, mit Praxisberichten und Interviews, Keynotes über Digital Mindset, das Scheitern als Chance und Preise werden schließlich auch verliehen. Überschrift: „Empathy in Action“. Unser BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann führt ein Gespräch mit Henning Maus, CIO bei Schwäbisch Media, über "Die Notwendigkeit und das Potential von besserer Customer Experience in der Medienbranche".

Organisation frisst Erfolg – über Grenzen des Change-Managements in CX-Projekten (BoXenstopp #16 Expertenrunde)

Alles besser aber irgendwie auch wie bisher – so wird neue Software im Kundenservice oftmals eingeführt. Große Erwartungen auf oberer Ebene begegnen ebenso großen Widerständen anderswo: Silos, Prozesse, durchkreuzte Karrierepfade. Der Mensch ist ein Gewohnheitstierchen – gerade, wenn zentrale Systeme wie eine Omnikanal-Kundenserviceplattform ersetzt werden und der Weg in die Cloud und damit in die neue (mögliche) Agilität beschritten wird. Dann stehen grundlegende Veränderungen an, die gestaltet gehören. Ist das noch Management (=Verwaltung) oder doch mehr und wer macht das? Wie? Im echten Leben und nicht wie im MBA-Studium? Zwei Expertinnen und ein Experte reden Klartext, mit Erfahrung aus unzähligen großen Projekten.

Google Sprachservices im Contactcenter: schnell, flexibel, einfach (Themennachmittag im Google Kontorhaus, München)

Google Kontorhaus Erika-Mann-Straße 33, München

In diesem kompakten Themennachmittag erfahren Sie, wie State-of-the-Art-Kundenservice heute leicht möglich ist – aus der Cloud und smart automatisiert. Mit führenden Experten von Google, im Kreise von Top-Anwendern von Omnikanal-Kundenservice und dem Genesys Goldpartner infinit.cx – im Google Kontorhaus in München. Die Plätze sind limitiert.

Wissensmanagement – Killerfeature oder Hygienefaktor für die Mitarbeitermotivation? ++ @ Customer Service Week ++ kostenlos ++

Kein Mitarbeiter lobt sein Unternehmen für tolles Wissensmanagement. Zumindest nicht direkt. In diesem Webinar erfahren Sie, wieso diese Mitarbeiter das indirekt tun, indem sie durch eigenverantwortliches Arbeiten wirksam werden und dank regelmäßiger Erfolgserlebnisse glücklicher und motivierter nach Hause gehen. Es geht um Wertschätzung. Referenten: Thomas Sprater (Presales @ infinit.cx) und Quirin Plenk (Business Development @ infinit.cx)

Experience-as-a-Service: Endlich megapersönlich oder einfach nur nervig? (BoXenstopp #17 Expertenrunde)

Wir schaffen das. Mit viel Technik schaffen wir das. Experience-as-a-Service ist angetreten endlich alles unter einen Hut zu bekommen: höher, schneller, weiter! Die totale Integration von allem - mit dem Kunden im Fokus. Das ist nicht der erste Anlauf. Es war und ist der Fokus in vielen Projekten und die Kunden scheinen es wirklich zu fordern. Was ist dran am neuen Hype? Die Experten dieser Runde betrachten aktuelle Notwendigkeiten und konkrete Herangehensweisen, mit denen Unternehmen ihren Kunden gelungen personalisierte und empathischen Services anbieten können.

DIGITAL FUTUREcongress 2022 München (DFC)

MTC München Haus 1, Taunusstraße 45, München

Die größte IT Management-Veranstaltung zum Thema Digitalisierung für KMU und Industrie in Süddeutschland am 07.07.2022 in München. Die neuesten Trends der Digitalwirtschaft sowie der Krypto- und Gaming-Szene, Zukunft der Business-Kommunikation, Digitalisierung & Transformation, Big Data und Cloud mit AWS, Digital Mindset für Mitarbeiter, Toolset eines Digital Leaders, Cyber-Security update, Online-Marketing, Trends in der IT-Infrastruktur, Next Level DMS, uvm. ++ mit Vortrag von Stefan Grünzner ++

Besserer Service überall mit Omnikanal (BoXenstopp Basics #1)

Was ist Omnikanal-Kundenservice und was kann das überhaupt? Michael Sann kennt den Diskursübergang von Multikanal zum Omnikanal nicht nur aus Erzählungen und verfolgt gespannt den aktuellen Schwenk der Community hin zum Multi-Experience-Management: Die Vielfalt der Kommunikationsangebote gehört nach wie vor gebändigt und die Customer Journeys seit neuestem „orchestriert“. Moderator Kai Nörtemann und Experte Michael Sann lichten den Buzzword-Dschungel.

17. Customer Experience Week ++ kostenlose Webinare ++ mit infinit.cx & Futurelab ++

In zahlreichen kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Die infinit.cx Group ist vertreten mit den Webinaren "Weniger Mitarbeiterflucht und Kosten dank glücklicher Kunden" (Stefan Kolle) und "Optimale Personalisierung mit Customer Journey Orchestration" (Stefan Kolle und Benjamin Gebauer).

Das schlauere Contactcenter mit Wissensmanagement (BoXenstopp Basics #2)

Bots sind im Contactcenter angekommen und Kunden sind besser informiert denn je. Was bedeutet das für die im Contactcenter Arbeitenden? Thomas Sprater hat als Prozess- und Projektmanager im Contactcenter 15 Jahre lang Kundenprozesse und Fachinformationen ausformuliert. Als Presales Consultant bei der infinit.cx ist Wissensmanagement eins seiner Fokusthemen. Er und Moderator Kai Nörtemann unterhalten sich über die neuen Anforderungen an das Wissensmanagement und wie Unternehmen dafür optimale Rahmenbedingungen schaffen können.

Sneak Preview zum Contact Center Summit 2022 ++ kompakt & gut ++

"Contact Center werden zu Interaction Centern und sind DIE zentrale Drehscheibe im gesamten Lebenszyklus der Kunden" Diese These und Vision diskutiert Diese These und Vision diskutiert Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) am 13. September 2022 im Sneak Preview zum Contact Center Summit 2022 mit Harald Henn (Marketing Resultant) und Ihnen - und Sie erhalten einen kompakten Vorgeschmack auf das 2-tägige Event am 19. und 20. Oktober!

DIALOG! 2022 – Konferenz für gelungenen Kundendialog

Künstlerhaus München Lenbachplatz 8, München

Für Entscheider und Entscheiderinnen, die es wissen wollen. Seit über 20 Jahren veranstalten wir alljährlich einen Tag in München mit und für unsere Partner, Kunden und die, die es noch werden wollen. Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von gelungenem Kundenservice. Die Agenda nimmt nach und nach Gestalt an! Ein Hotelzimmerkontingent ist für Selbstzahler reserviert.