Erfolgreiches Contactcenter 2022

Congress Park Hanau Schloßplatz 1, Hanau

Für Führungskräfte im Contact- und Service-Center bietet das Erfolgreiche Contactcenter neue Ideen und Erfolgsrezepte im Kundendialog, weil verschiedene Experten mit kurzen Impulsen und Praxis Cases zeigen, was funktioniert, so dass Sie für den Arbeitsalltag inspiriert werden. Die infinit.cx Group ist mit zwei Vorträgen vertreten: "Personalisierte Customer Journeys wirklich umsetzen" (Stefan Kolle, CEO @ Futurelab) und "Top-Bots statt Schrott-Bots dank Testautomatisierung & Google" (Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx).

EUR149

Die digitale Zukunft des Kundenservice (Strategietagung)

Radisson Blu Hotel Frankfurt Franklinstrasse 65, Frankfurt/M

So stellen Sie Ihren Kundenservice zukunftsfähig auf! Digitale Transformation, Künstliche Intelligenz und Prozessautomatisierung sind DIE Themen im Kundenservice. Neue Technologien lösen klassische Strukturen im Service auf, Unternehmen müssen umdenken – denn wer an seinen klassischen Abläufen festhält, verpasst den Anschluss zum Kunden. Auf der 6. Management Circle Strategietagung „Die digitale Zukunft des Kundenservice“ treffen Sie auch 2022 führende Experten der Branche, um sich über zukunftsfähige Konzepte für einen innovativen Kundendialog auszutauschen, neue Kontakte zu knüpfen und wertvolle Impulse für den Alltag zu erhalten. Die infinit.cx ist mit einem Stand vor Ort vertreten und mit einem Vortrag von Benjamin Gebauer.

StrategieTage CRM, Callcenter & Marketing 2022

Althoff Grandhotel Schloss Bensberg Kadettenstraße, Bergisch Gladbach

Stärkere Kundenbindung und Kostensenkungen durch digitale Kommunikation, professionelle Telefonie mit Dialog 3.0 und Technologien auf Basis künstlicher Intelligenz – das sind die Themen, die die CallCenter-Branche derzeit bewegen. Der Mensch bleibt im CallCenter zwar unersetzlich – ihm jedoch müssen IT-Lösungen in leicht verständlicher Sprache und Anwendung zur Verfügung gestellt werden, um dem Kunden schnell und unkompliziert weiterhelfen zu können. Nicht zuletzt spielt dabei auch der Datenschutz eine entscheidende Rolle, damit der Kunde Vertrauen gewinnt und gesammelte Daten ganz transparent weitere Verwendung finden dürfen. Die infinit.cx freut sich als Kompetenzpartner der StrategieTage auf ein Gespräch mit Ihnen im wunderbaren Schloss Bensberg! Benjamin Gebauer hält eine Masterclass "Bessere Bots für alle mit Google AI & Genesys".

Contact Center Summit 2022 (kostenlose virtuelle Konferenz)

Der Contact Center Summit 2022 ist ein virtuelles Event speziell für Contactcenter-Verantwortliche, -Manager und -Leiter. Es bietet eine Orientierungs- und wertvolle Entscheidungshilfe für Investitionen und strategische Weichenstellungen in 2023. Vier Schwerpunktthemen: Mensch und Organisation, Digitale Transformation und Automatisierung, Contactcenter und Customer Experience sowie Artificial Intelligence werden in Form von Keynotes, Vorstellung von Leuchtturm-Projekten, Praxis-Know-Vermittlung und Showrooms aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet. Die virtuelle Eventplattform ist speziell auf die Interaktion der Teilnehmer mit Sprechern, Ausstellern und untereinander ausgerichtet. Dialog und Austausch stehen im Fokus. Die infinit.cx Group ist mit drei Vorträgen vertreten.

WhatsUp infinit.cx group? Die Krise als neue Normalität und Chance (BoXenstopp Expertenrunde #18)

Die Deliberate GmbH ist seit September 2022 Teil der infinit.cx Group. In diesem Expertengespräch, moderiert von Kai Nörtemann, betrachten wir diesen Schritt im Kontext aktueller Markttrends und Notwendigkeiten der Krise. Welche Entwicklungen sieht die infinit.cx Group auf ihre Kunden zukommen? Wie kann die infinit.cx Group im Jahr 2023 noch hilfreicher für ihre Kunden sein? Ihre Fragen, unsere Antworten.

Wie gelingt besserer Service mit Omnikanal? (Michael Sann @ 10. Customer Service Week)

Michael Sann kennt den Diskursübergang von Multikanal zum Omnikanal nicht nur aus Erzählungen und verfolgt gespannt neueste Entwicklungen in Richtung Multi-Experience-Management. Doch eine Aufgabe bleibt den Unternehmen erhalten: die Vielfalt der Kommunikationsangebote bändigen. Sie erfahren in diesem Webinar, was Omnikanal-Kundenservice beinhaltet (und was nicht), welchen Nutzen er bringt und worauf bei einer Einführung zu achten ist.

Shift2Cloud: So gehen Contactcenter erfolgreich in die Cloud und gewinnen an Dynamik (BoXenstopp Basics #3)

Digitalisierungsexperte Benjamin Gebauer hat mit seinen Kollegen ein grundlegendes Whitepaper für den Weg von Contactcentern in die Cloud geschrieben. In diesem Gespräch mit Moderator Kai Nörtemann schauen wir uns wesentliche Handlungsfelder dieser Transformation an. Inwiefern ist es mehr als nur ein technologischer Shift2Cloud und auf was sollten Unternehmen dabei achten?

Sie erfahren: Was Unternehmen motiviert, Ihr Contactcenter in die Cloud zu heben, mit welchen Veränderungen sie zu rechnen haben und welche Fehler es zu vermeiden gilt.

Microsoft Azure Sprachservices im Contactcenter mit Parloa: performant, sicher, einfach – DIALOG! kompakt (online)

Microsoft und Parloa verbinden das Beste aus zwei Welten. Die Kombination aus Parloas Conversational-AI-Plattform und der Microsoft Speech Recognition setzt einen neuen Standard für herausragende Kundenerlebnisse in Contactcentern. Was befindet sich unter der Motorhaube und wie sieht die Umsetzung in der Praxis aus? Das erfahren Sie in diesem kompakten interaktiven Themennachmittag mit Experten von Microsoft, Parloa und infinit.cx.

Energieversorger unter Strom! Wie man Hotlines schnell & gelungen automatisiert (BoXenstopp Basics #4)

Die Kunden sind durch Preiserhöhungen verunsichert und fluten die Hotlines. Die wiederum können den Ansturm kaum bewältigen. Personalmangel und Fachkräftemangel erledigen den Rest. Die Rettung? Besser automatisieren. BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann bespricht mit Digitalisierungsexperte Benjamin Gebauer (meist mit Mütze) die Situation und was Energieversorger schnell verbessern können.

Tools 2023: Software, Services und Tools für digitales Business

Wo müssen die Verantwortlichen in E-Commerce und Marketing 2023 tatsächlich investieren? Welche Tools sind sinnvoll in diesen schwierigen Zeiten, was bringt die Digitalisierung im Unternehmen wirklich voran? Die virtuelle Kongressmesse liefert komprimiert Tipps, Tricks und Tools für ein erfolgreiches digitales Business. Die infinit.cx ist dabei mit dem Thema: Bessere Personalisierung mit Conversational AI und Daten.