Bot-Performance, Teil 2: Strategische Positionierung und Businesscase (BoXenstopp Basics #10)

Was muss mein Bot leisten, um sich zu rechnen und was sind die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Positionierung im Unternehmen und gegenüber den Kunden? Welche weiteren strategischen Implikationen gilt es zu berücksichtigen – zum Beispiel bzgl. Customer Experience? Diese Fragen beantworten die Experten dieser Runde und freuen sich auf weitere aus dem Publikum. Moderation: Kai Nörtemann

Contact Center AI: Die Top Trends für das Jahr 2024 (Webinar & Diskussion)

Der Einsatz von AI im Contact Center gewinnt zunehmend an Bedeutung für die Optimierung des Kundenservice und verschafft Unternehmen einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil. Erfahre von unseren Branchenexperten, welche wegweisenden Technologien und bahnbrechenden Contact Center AI Trends das Jahr 2024 prägen werden.

Diskussion “Welchen Wert hat Menschlichkeit?” @ Kipppunkt KI #2

Intelligente Automatisierung von Abläufen in Service und Kreation laufen auf ein menschenleeres Optimum zu: der Mensch schafft sich ab. Was ist der Mensch noch wert in Zeiten von Selbstbedienung und optimiertem Konsum? Was leitet sich daraus für die für die Zukunft von Kundenservice ab? Das und mehr reflektieren wir im Kipppunkt KI am 24. Januar 2024 – dem Interdisziplinären Denkraum für kritischen KI-Diskurs.

EU AI Act: Killer für den Einsatz von KI im Kundenservice? (i-CEM Expertenwebinar)

Die Experten Stefan Grünzner, infinit.cx group, und Joachim Heinz, RUF Beratung, werfen einen Blick auf die grundlegenden Eckpfeiler des EU AI Acts und die möglichen Auswirkungen auf den Einsatz von KI im Kundenservice. Im Webinar zeigen sie auf, wo und wie KI im Kundenservice erfolgreich eingesetzt werden kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dabei machen sie deutlich, welche Projekte im Zusammenhang mit dem EU AI Act realisierbar sind und wo Risiken oder gar Showstopper zu finden sind. In diesem Webinar zeigen sie die Licht-, Grau- und Schattenseiten des Einsatzes von KI im Kundenservice auf. Moderation: Julia Ullrich

So gelingt der Einsatz von ChatGPT im Kundendialog (CC-Club Webinar)

Die Power von Large Language Models im Kundendialog einsetzen – alle wollen das haben, aber wie gelingt es, das großer Versprechen sicher umzusetzen? Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) teilt relevante und aktuelle Anwendungsfälle und wie der reale Kundeneinsatz der großen Sprachmodelle gelingt.

Leitmesse E-world energy & water 2024 (Essen)

Messe Essen Messeplatz 1, Essen, Deutschland

Die E-world energy & water ist der Branchentreffpunkt der europäischen Energiewirtschaft. Als Informationsplattform für die Energiebranche versammelt die E-world jährlich internationale Entscheider in Essen. Knapp ein Fünftel der ausstellenden Unternehmen haben ihren Hauptsitz im Ausland. Die Mehrzahl der internationalen Aussteller kommt dabei aus Ländern der Europäischen Union. Die infinit.cx ist am Stand 3B102 der E.ON in Halle 3 mit der Lösung E.ON One OneVoice - powered by Parloa vertreten,

CX Dialog 2024 (online)

Orientierungshilfe für Customer-Experience-Verantwortliche: Was 2024 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten.

CCW 2024 – Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog

Estrel Congress Center Sonnenallee 225, Berlin, Deutschland

Am Stand A11 in Halle 1 der infinit.cx group erfahren Sie mehr über das, was wir gemeinsam mit unseren Lösungspartner anzubieten haben, wie zum Beispiel Genesys und Sprinklr für Omnikanalkommunikation, Google, Parloa und Cognigy für Dialog-Automatisierung und KI. Als unser Unteraussteller ist das Unternehmen DIA vertreten – die Interaktiven, eine der führenden Salesforce-Beratungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.