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Heute

Ask me Anything #1 @ infinit.cx Group (BoXenstop Expertenrunde)

Brennende Fragen an die Experten der infinit.cx Group - zum Markt, seinen Trends, der Praxis des Customer Experience Managements und der Unternehmensgruppe? Wir nehmen diese im Chat der Sendung entgegen und sehr gerne vorab per https://infinit.cx/ama und E-Mail an info@infinit.cx. Jede Sendung startet mit einem aktuellen Thema und dann schauen wir wie sich der Dialog entwickelt. Experten: Stefan Kolle (CEO @ Futurelab), René Grolla (CEO @ Customer Interaction Solutions AG) und Stefan Grünzner (Geschäftsführer @ infinit.cx)

Droht die Flut der Schrott-Bots? Topthema: JETZT das Schlimmste vermeiden (BoXenstopp Expertenrunde)

Deutschland automatisiert sich. Mit dem Weihnachtsgeschäft steigt das Anfragevolumen auf vielen Hotlines. Die Bots sind da und sie werden auch eingesetzt. Für die einen ist das ein Segen, für die anderen Drohung oder Fluch. Denn: Wie stellen Unternehmen sicher, dass die Automatisierung auch funktioniert, wie sie soll? Sie erfahren: Warum Automatisierung heute oft die richtige Antwort ist (aber nicht immer), worin die Herausforderungen in der Umsetzung und dem Betrieb liegen und wie die Qualitätssicherung der Automatisierung gelingt und was SOFORT hilft.

Können Roboter kuscheln? Teil 2: Was macht das mit dem Menschen? (BoXenstopp Expertenrunde)

Roboter können nicht kuscheln, sie tun nur so. In der ersten Expertenrunde zum Thema ging es um die eher technischen Möglichkeiten und Grenzen der Automatisierung und wie Unternehmen sie für sich, die Mitarbeiter und Kunden optimal nutzbar machen können. Am Ende der Diskussion stand die Frage im Raum: Wie neutral ist diese Technologie? Was macht sie mit dem Menschen – ob nun als Konsument oder Mitarbeiter eines Unternehmens? Beispiel: Social-Media-Technologien sorgen offenbar eher für mehr Abgrenzung, Gräben und Diskursblasen als für sozialen Zusammenhalt. Sie erfahren: Wie neutral die Technologie der Künstlichen Intelligenz ist, was die Konsequenzen für den Einsatz u. a. im Kundenservice sind und inwiefern eine wirkliche Diskussion der Werte von Unternehmen ansteht.
Und: Tipps2Go - konkrete Handlungsempfehlungen zum sofort mitnehmen!

8. Customer-Service-Week (kostenlose Webinare!)

In der 8. Customer Service Week präsentieren die in der i-Service Initiative zusammengeschlossenen Experten in halbstündigen kostenlosen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln. Wir sind vertreten mit: Von Proactive zu Predictive Engagement: Was ist es und was bringt es?

Zwei Dinge um Ihr Contactcenter erfolgreich einzusetzen (und ein drittes) – infinit.cx @ Tools 2022

Sie müssen etwas tun: Kunden und Konkurrenz drängen Sie dazu. Aber was ist der nächste Schritt? Wäre eine neue Software die Lösung, eine (noch) bessere Integration oder was ganz anderes? Wie behalten Sie neben den stets drängenden operativen Zielen die übergeordnete Vision im Blick und handeln zuverlässig danach?

In dem Vortrag erfahren Sie, wie Sie mithilfe einer »Landkarte« besser durch notwendige Veränderungen in Business und Technologie navigieren. Er zeigt, welche grundlegenden Eigenschaften der eingesetzten Technologie für Omnikanal-Kundenkommunikation essentiell für die Navigierbarkeit Ihres Business sind und was für Konsequenzen das für die kontinuierliche Umsetzung hat.

Wissensmanagement im Kundenservice – Hygienefaktor oder Killerfeature? (BoXenstopp #13 Expertenrunde)

Was leistet Wissensmanagement heute und in Zukunft im Kundenservice? Es ist eher still um Wissensmanagement geworden. Oder nicht? Die Experten dieser Diskussionsrunde schauen auf den Stand des Wissensmanagements in Callcenter und Kundenservice, auf was für Bedingungen wir dort treffen und wie es heute zum Einsatz kommt. Relevant für diese Diskussion sind der zunehmende Einsatz von Künstlichen Intelligenz bei Kunden und Mitarbeitern und die Möglichkeit der Automatisierung von Wissen.

Konferenz Shift/CX 2022 – Wege zur 360° Customer Experience Excellence

Die Shift/CX 2022 vom 07. - 11. März ist das Jahresevent für alle CX-Verantwortlichen und bietet einen exklusiven Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. Dabei steht immer im Fokus die Optimierung der Kundenerlebnisse und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey. Wir wollen eine Customer Experience Excellence erreichen und diskutieren wie das geht! Profitiere von den Erfolgsfaktoren für die eigene Projektsteuerung. Erhalte wertvolle & exklusive Projekteinblicke aus anderen Unternehmen und einen Zugang zu einer umfassenden Experten-Community! Die infinit.cx Group ist Partner dieser Schlüsselveranstaltung der Branche und mit drei Fachvorträgen vertreten.

16. Customer Experience Week (i-CEM) +++ mit täglichen CX-Basics von Stefan Kolle +++

In 20 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Die infinit.cx Group ist vertreten mit einer Reihe von Grundlagen-Webinaren zu essentiellen Themen der Customer Experience durch die Futurelab: Was ist CX eigentlich und wo fange ich an? NPS – was ist das und wie fange ich an? VoC – Voice of the Customer im B2B und Wie beweise ich den ROI vom Customer-Experience-Management?

Messe CCW 2022 ++ Konferenz findet statt ++ Futurelab @ Futurepanel ++

Estrel Congress Center Sonnenallee 225, Berlin

Die CCW 2022 ist leider aufgrund pandemischer Rahmenbedingungen abgesagt worden. Einzig der Kongress soll wie geplant durch geführt werden. Die infinit.cx Group ist im Futurepanel des Kongresses mit einem Pitch der Futurelab vertreten.

WhatsUp 2022: Trends, Tipps & Kapriolen (BoXenstopp #14 Expertenrunde)

Die Messe CCW hat uns 2022 erneut verlassen und so irren wir durch den digitalen Äther, auf der Suche nach Orientierung. Oder? Eher nein. Auch diese Expertenrunde wird Ihnen die Welt nicht erklären können (obwohl ca. 80 Jahre Berufserfahrung schon etwas „Gewicht“ haben könnten). Egal: Wir picken uns ein paar bemerkenswerte Details aus dem Themenfeld Digitalisierung, Customer Experience und gelungenem Kundenservice heraus und versuchen sie in einen größeren Zusammenhang zu stellen. Wir schauen dabei auch in den Motorraum der infinit.cx Group und diskutieren inwiefern unsere Ideen zur Welt dort draußen passen! Überraschende Kapriolen sind inklusive – von launig bis lustig 😉.

Skill Based Routing – Mythos, Wirklichkeit oder Schlüssel für den Omnikanal-Erfolg? (BoXenstopp #15 Expertinnenrunde)

Anrufe, Chats, E-Mails und Arbeitspakete – alles muss schnell zum richtigen Mitarbeitenden, aber wie? Wir diskutieren was tatsächlich tagtäglich in den Unternehmen passiert, betrachten typische Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Fehler. Wie hat sich Routing über die Zeit verändert - vor allem durch den Einsatz von Bots im Omnikanal-Kundenservice? Die Expertinnen dieser Runde blicken auf jahrzehntelange Erfahrungen bei großen Kunden in komplizierten technischen und organisatorischen Umgebungen zurück und berichten aus der Praxis – die durchaus mit der „reinen“ Lehre kollidiert. Sie erfahren: Wie Skill Based Routing heute umgesetzt wird; welche Fehler es zu vermeiden gilt; welche Potentiale oft brachliegen und wie sie zu heben sind