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Test-Automatisierung: Kundenservice-Innovationen schneller & besser umsetzen (BoXenstopp-Impuls)

Besser automatisiert testen? In Ihren Contacentern wollen Sie Ihren Kunden eine herausragende Erfahrung bieten – ob es um die Hotline, proaktive Kontaktaufnahme per Telefon, Internet oder anderen Medien geht. Die Herausforderung: Mit rasch wechselnden Kundenerwartungen Schritt zu halten und Änderungen zügig umzusetzen – vor allem, wenn Sie noch manuelle Testverfahren nutzen oder nicht in allen Phasen der Customer-Journey testen können. Referent: Pitt Meyer (Senior Consultant, infinit.cx)

Customer Experience 2021-2025: Was bleibt, was kommt? (BoXenstopp-Expertenrunde)

Ohne CX ist alles nix! Die Spatzen pfeifen das von allen Dächern. Experten der drei Unternehmen der infinit.cx Group werfen einen scharfen Blick auf die aktuelle Entwicklung und nach vorne. Sie diskutieren folgende Fragen: Löst Technologie ihr Versprechen ein und bleibt sie der wesentliche Innovationstreiber? Wenn ja, welche? Welche sonstigen Treiber gibt es? Wie bewegen sich Unternehmen und ihre Mitarbeiter bestmöglich durch die kontinuierliche Veränderung? Worauf sollten sich die Unternehmen fokussieren? Was bedeutet das für die infinit.cx Group?

Sie erfahren: Welche Trends die kommenden Jahre wesentlich beeinflussen, wie Sie besser durch die Veränderung navigieren und was das alles mit Tango zu tun hat.

Messaging: Heilsbringer oder Überforderer? Ein Erfahrungsbericht (BoXenstopp-Impuls)

Alles wird digitaler und mobiler. Messaging für die Unternehmens-Kommunikation ist da ein logischer Schritt, oder? Die Referenten zeigen kurzweilig auf, welche Fragen sich Unternehmen stellen und beantworten sie auch. Ein Blick von der alten Welt in die neue Welt der Kommunikation. Denn Messaging ist mehr als nur ein neuer Kommunikationskanal.

Sie erfahren wie Messaging: Reichweite und Verfügbarkeit von Service erhöht, Qualität von Service verbessert und Kosten reduziert und Effizienz steigert

Genesys G-Summit DACH 2021

Schluss mit der digitalen Ermüdung : Take a Break! Die Kundenservice Konferenz G-Summit für Kunden, Interessenten und Partner der Genesys wird in diesem Jahr etwas ganz Besonderes: Machen Sie einfach mal Pause! Schaffen Sie sich während der Frühstücks-, Mittags- oder zur Happy-Hour-Pause Raum für Kreativität, neue Energien und Genuss. Die Inspirationen sind deshalb in kurze konsumierbare Stündchen eingeteilt. Genießen Sie kurzweiliges Entertainment durch Top Speaker!

So geht Service-Automatisierung mit Google im Bankensektor (BoXenstopp-Impuls)

Gute Automatisierung muss nicht teuer sein! Anhand eines Praxisbeispiels wird exemplarisch gezeigt, wie leicht heute wirkungsvolle Sprachanwendungen (VoiceBots) entstehen – und das, ohne in eine neue Systemumgebung investieren zu müssen. Diese Anwendungen leben von der ständigen Optimierung entlang der Kundenanforderungen. Wie dies mit Genesys, der Google Contact Center AI, Dialogflow CX und einem eigenen Trainings-Komponente gelingt, zeigt dieses Impuls-Webinar.

Sie erfahren: Wie die Automatisierung der relevantesten Anwendungsfälle hilft Kosten zu sparen​, wie sich der Entwicklungsaufwand dafür mit neuster Technik reduziert und wie sich das auch in der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung niederschlägt

7. Customer-Service-Week (kostenlose Webinare)

In der 7. Customer Service Week präsentieren die in der i-Service Initiative zusammengeschlossenen Experten in halbstündigen kostenlosen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln. Die infinit.cx Group ist am Montag 21.6.2021 um 10 Uhr vertreten mit Stefan Kolle (Futurelab) und dem Vortrag "Smarte Automatisierung kundennah und profitabel umsetzen".

Was Sie schon immer über Kundenservice wissen wollten, aber bisher nicht zu fragen wagten (Expertendialog)

Ihre Fragen, unsere Experten! Stefan Kolle und Kai Nörtemann von der infinit.cx Group stehen Ihnen Rede und Antwort zu Fragen rund um Kundenservice in Zeiten der Digitalisierung. Keine Frage ist zu abwegig, kein Gedanke zu verrückt. Denn: das Neue ist immer etwas verrückt (nur die ersten Autos sahen noch aus wie Kutschen). Tante Emma mit WhatsApp und VR-Brille? Check! Uns geht es um Menschen, die weiterdenken und zugleich verstehen wollen, wie persönlicher Kundenservice skalieren und zugleich gelingen kann.

Seminar: Mit Net Promoter Score (NPS) und Kundenstimme zum erfolgreichen Customer-Experience-Programm (kostenlos)

Mit Kundenbefragungen zur Customer Experience zu starten ist relativ einfach. Viele Unternehmen nutzen allerdings nicht das volle Potential der Kundenstimme für die Verbesserung ihres Angebotes und ihrer Abläufe in Marketing, Vertrieb und Service. Das VoC-Programm bleibt ein „Feigenblatt“ anstatt damit einen im Unternehmen sichtbaren, auch monetären Erfolg zu erzielen. Der Referent Stefan Kolle (Futurelab) zeigt in diesem kostenlosen Seminar in vier Schritten, wie Sie ein erfolgreiches VoC-Programm aufsetzen.

Erfolgreiche Customer-Experience mit BPO „light“ – der Weg für Callcenter-Dienstleister aus der Preisfalle? (BoXenstopp-Expertenrunde)

Empathie am Telefon zahlt sich für Auftraggeber aus, wird aber schlecht bezahlt - immer noch! Intelligente Lösungen für Kundenservice und smarte Automatisierung stehen allen Unternehmen leicht abrufbar zur Verfügung. Die Corona-Krise zeigt wie wichtig das persönliche, gesprochene Wort ist. Ist jetzt endlich die Zeit gekommen für erfahrene Callcenter-Dienstleister, sich mit umfassenden Services für bessere Kundenerlebnisse anzubieten - zu einem guten Preis und mit Mehrwert? Das diskutieren wir mit Experten aus der Dienstleisterbranche und der Beratung. Mit dabei: Dirk Egelseer (verbaneum GmbH, CCV), Walter Benedikt (Dialog Assist GmbH) und Stefan Grünzner (infinit.cx).

Sie erfahren: Wo der Markt für Callcenter-Dienstleistungen steht, welche technologischen und organisatorischen Trends ihn prägen und wie die Perspektive für die kommenden Jahre aussieht – für Anbieter und Auftraggeber.

Was ist Customer Experience und was macht das? Versuch einer Festlegung. (BoXenstopp-Expertenrunde)

Herzlich willkommen in der Customer-Experience-Blase! In ihr hockend könnte man meinen: es geht um nicht weniger als alles! CX sei für Unternehmen so unentbehrlich wie die Luft zum Atmen nur müsse man Unternehmen immer wieder daran erinnern. Nicht atmen heißt sterben! Oder so ähnlich. Google Trends wiederum zeigt über Jahre ein Fluktuieren des Interesses an der Grenze zur Bedeutungslosigkeit. Das ist eine gute Gelegenheit, innezuhalten und uns zu fragen: Was ist hier eigentlich los? Mit dabei: Cyrill Luchsinger (Berater, Blogger und Referent für Kundenzentrierung), Rainer Kolm (Institut für Customer Experience Management) und Stefan Kolle (Futurelab).

Sie erfahren: Was Customer Experience (das Kundenerlebnis) beinhaltet, was für Begrifflichkeiten und Ideen es sonst noch gibt, was Customer Experience bringt – innerhalb und außerhalb des Blasenhypes und Sie bekommen Tipps2Go - konkrete Handlungsempfehlungen zum sofort mitnehmen!