Die CCW 2023 ist einen Monat her, der Rausch ist längst verwunden und das Tagesgeschäft erstrahlt in voller Blüte. Was nehmen wir mit an Inspiration und konkreten Aktivitäten – bei Lichte betrachtet? Stefan Grünzner (CEO der infinit.cx group) und Stefan Kolle (CEO @ Futurelab), teilen ihre Wahrnehmungen und alle gemeinsam diskutieren anschließend, gerne auch kontrovers – mit BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.
Die Teilnehmer lernen die Relevanz des Customer Service für Kundenzufriedenheit und als Bündelung von Touchpoints. Darauf aufbauend die Verantwortung als Manager einer Customer Journey im Unternehmen. Themen sind: Strategie, Die Customer Journey, Touchpoints, Organisation, Führung, Prozesse, Schnittstellen
Es fing an mit wenigen Chats und der Idee, Termine für Probefahrten zu vereinbaren. Ruckzuck wurde daraus für die AMAG, dem größten Automobilunternehmen der Schweiz, ein internes Leuchtturmprojekt für beispielhafte Digitalisierung der Kundenkommunikation. Vom Web-Chat zum Web-Messaging zu wechseln, sah nach einem weiteren, kleinen Schritt aus. Was dann geschah, welche Rolle Automatisierung spielt und was daraus über gelungene Kundenkommunikation zu erfahren ist, klären Christian Lutz, Business Engineer @ AMAG, Steffen Biecker, Lead Consultant @ infinit.cx und BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.
Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten. Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx Group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten.
In turbulenten und unsicheren Zeiten kommt dem Customer Service eine besondere Bedeutung zu. Kunden suchen nach Sicherheit, Zuverlässigkeit und Unternehmen, denen sie vertrauen können. Ein exzellenter Customer Service sichert Umsätze, erhöht die Kundenzufriedenheit und damit die Loyalität. Mit Vorträgen von Stefan Kolle (Futurelab) und Benjamin Gebauer (infinit.cx).
Was sind Hygienefaktoren und was ist die Sahne auf dem Kuchen und was kommt dabei hinten raus? Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, nennt es FLEX – die Frontline Experience, und schaut mehr strategisch auf den Unterschied, den Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg machen können. Franziska Weber und Stefan Würzle betrachten das Thema auf der Basis ihrer operativen, jahrelangen Erfahrung. Darum geht es in dieser Expertenrunde: wie wir mit zufriedenen Mitarbeitern von operativen Notwendigkeiten zu strategischen Chancen kommen können.
Die infinit.cx group ist mit einem Stand vertreten und unser Geschäftsführer Stefan Grünzner ist auf der Bühne. Die Deliberate zeigt ihre Genesys Cloud Applikationen für die AppFoundry. Zugleich sind Technologiepartner von uns (Parloa, Cognigy) vor Ort vertreten, so dass wir schnell gemeinsam ins Gespräch kommen können! Motto: Let's orchestrate experiences!
Die Teilnehmer lernen die neusten Themen und Trends kennen mit den „Best in Class Customer Service“ Analytics bei statistischen Daten, diese bei der Analyse von Kundenkontakten einzusetzen, um Themenfelder im Customer Service zu optimieren und mit anderen Funktionsbereichen an der Customer Experience zu arbeiten. Themen: KPIs im Customer Service, Führung durch KPIs & Score Cards, Qualitätsmanagement, Stakeholder & Organisation, Zusammenarbeit mit Dienstleistern, Kostentreiber, Tools & Technology für sinnvolles Reporting
Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten. Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx Group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten.
Die Teilnehmer lernen, welchen Einfluss die Digitalisierung auf Prozesse hat (Hyperautomation) und welche Möglichkeiten für Organisationsformen bestehen. Themen: Entwicklung & Ziele von Technologie im Kundenservice, Grundlagen UC & CC, Routing & Kanäle, Agentdesktop, Omnichannel-Plattformen - Vorstellung einer Beispielhaften Lösung, Selfservice & Prozessautomatisierung, Der Einsatz von KI im Customer Service, Business Case: Wie berechne ich, ob sich der Einsatz einer neuen Technologie wirklich lohnt?
Das haben wir schon immer so gemacht. Und auf einmal tut sie weh, die Personaleinsatzplanung mit Excel. Stefan Würzle kennt den Schmerz als ehemaliger Serviceleiter aus erster Hand. Heute arbeitet er im Vertrieb der infinit.cx. In dieser Sendung teilt er seine Erfahrung – moderiert und herausgefordert von BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.
