infinit.cx GmbH

Veranstaltungen von diesem veranstalter

Heute

  • Google Sprachservices im Contactcenter: schnell, flexibel, einfach / DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag

    Sprachservices im Contactcenter sind angesagter denn je – sowohl die automatischen als auch die persönlichen. Wichtig dabei: die Qualität der Anliegenerkennung, die kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung und nicht zuletzt müssen Bot und Mitarbeitende Hand in Hand arbeiten können. Der Chat- oder VoiceBot sollte nicht schlauer als die Mitarbeitenden im Kundenservice sein! Wissensmanagement bekommt dadurch eine neue Bedeutung. In diesem virtuellen Themennachmittag erfahren Sie, wie State-of-the-Art-Kundenservice heute leicht möglich ist – aus der Cloud und smart automatisiert. Mit führenden Experten von Google, im Kreise von Top-Anwendern von Omnikanal-Kundenservice und dem Genesys Goldpartner infinit.cx.

  • WhatsUp infinit.cx group? Die Krise als neue Normalität und Chance / BoXenstopp Expertenrunde #18

    Die Deliberate GmbH ist seit September 2022 Teil der infinit.cx group. In diesem Expertengespräch, moderiert von Kai Nörtemann, betrachten wir diesen Schritt im Kontext aktueller Markttrends und Notwendigkeiten der Krise. Welche Entwicklungen sieht die infinit.cx group auf ihre Kunden zukommen? Wie kann die infinit.cx group im Jahr 2023 noch hilfreicher für ihre Kunden sein? Ihre Fragen, unsere Antworten.

  • Shift2Cloud: So gehen Contactcenter erfolgreich in die Cloud und gewinnen an Dynamik / BoXenstopp Basics #3

    Digitalisierungsexperte Benjamin Gebauer hat mit seinen Kollegen ein grundlegendes Whitepaper für den Weg von Contactcentern in die Cloud geschrieben. In diesem Gespräch mit Moderator Kai Nörtemann schauen wir uns wesentliche Handlungsfelder dieser Transformation an. Inwiefern ist es mehr als nur ein technologischer Shift2Cloud und auf was sollten Unternehmen dabei achten?

    Sie erfahren: Was Unternehmen motiviert, Ihr Contactcenter in die Cloud zu heben, mit welchen Veränderungen sie zu rechnen haben und welche Fehler es zu vermeiden gilt.

  • Microsoft Azure Sprachservices im Contactcenter mit Parloa: performant, sicher, einfach / DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag

    Microsoft und Parloa verbinden das Beste aus zwei Welten. Die Kombination aus Parloas Conversational-AI-Plattform und der Microsoft Speech Recognition setzt einen neuen Standard für herausragende Kundenerlebnisse in Contactcentern. Was befindet sich unter der Motorhaube und wie sieht die Umsetzung in der Praxis aus? Das erfahren Sie in diesem kompakten interaktiven Themennachmittag mit Experten von Microsoft, Parloa und infinit.cx.

  • Energieversorger unter Strom! Wie man Hotlines schnell & gelungen automatisiert / BoXenstopp Basics #4

    Die Kunden sind durch Preiserhöhungen verunsichert und fluten die Hotlines. Die wiederum können den Ansturm kaum bewältigen. Personalmangel und Fachkräftemangel erledigen den Rest. Die Rettung? Besser automatisieren. BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann bespricht mit Digitalisierungsexperte Benjamin Gebauer (meist mit Mütze) die Situation und was Energieversorger schnell verbessern können.

  • Showdown der Contactcenter-Berater: Was erwartet uns 2023? / BoXenstopp Expertenrunde #19

    Die CCW findet endlich wieder statt. Mit welchen Fragen gehen wir ins neue Jahr und mit welchen Antworten? Multiverse trifft Fachkräftemangel – na und? Das bespricht BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann in dieser Runde mit erfahrenen Beratern aus der Szene. Sie erfahren: Was die Berater und deren Kunden umtreibt, was sich am Markt tutund was wirklich relevant für 2023 ist. Mit Markus Merte, Roland Ruf und Stefan Grünzner.

  • CCW 2023: Euphorie trifft Tagesgeschäft – was bleibt? / DIALOG! kompakt (online)

    Die CCW 2023 ist einen Monat her, der Rausch ist längst verwunden und das Tagesgeschäft erstrahlt in voller Blüte. Was nehmen wir mit an Inspiration und konkreten Aktivitäten – bei Lichte betrachtet? Stefan Grünzner (CEO der infinit.cx group) und Stefan Kolle (CEO @ Futurelab), teilen ihre Wahrnehmungen und alle gemeinsam diskutieren anschließend, gerne auch kontrovers – mit BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.

  • Von Web-Chat zu Web-Messaging – wie geht das, was ändert sich? / BoXenstopp Basics #5

    Es fing an mit wenigen Chats und der Idee, Termine für Probefahrten zu vereinbaren. Ruckzuck wurde daraus für die AMAG, dem größten Automobilunternehmen der Schweiz, ein internes Leuchtturmprojekt für beispielhafte Digitalisierung der Kundenkommunikation. Vom Web-Chat zum Web-Messaging zu wechseln, sah nach einem weiteren, kleinen Schritt aus. Was dann geschah, welche Rolle Automatisierung spielt und was daraus über gelungene Kundenkommunikation zu erfahren ist, klären Christian Lutz, Business Engineer @ AMAG, Steffen Biecker, Lead Consultant @ infinit.cx und BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.

  • Der Wohlfühlfaktor im Servicecenter – was glückliche Mitarbeiter leisten können und wie / BoXenstopp Expertenrunde #20

    Was sind Hygienefaktoren und was ist die Sahne auf dem Kuchen und was kommt dabei hinten raus? Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, nennt es FLEX – die Frontline Experience, und schaut mehr strategisch auf den Unterschied, den Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg machen können. Franziska Weber und Stefan Würzle betrachten das Thema auf der Basis ihrer operativen, jahrelangen Erfahrung. Darum geht es in dieser Expertenrunde: wie wir mit zufriedenen Mitarbeitern von operativen Notwendigkeiten zu strategischen Chancen kommen können.

  • Personaleinsatzplanung: vom Excel-Desaster zur automatischen Planung / BoXenstopp Basics #6

    Das haben wir schon immer so gemacht. Und auf einmal tut sie weh, die Personaleinsatzplanung mit Excel. Stefan Würzle kennt den Schmerz als ehemaliger Serviceleiter aus erster Hand. Heute arbeitet er im Vertrieb der infinit.cx. In dieser Sendung teilt er seine Erfahrung – moderiert und herausgefordert von BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.

  • Intelligenter Kundenservice mit ChatGPT & Co – was geht schon und was kommt noch? / DIALOG! kompakt (online)

    Jeder hat eine Meinung (!) zu ChatGPT. Für Experten in Kundenservice und Customer Experience reicht das aber nicht. Sie stellen sich pragmatische Fragen: kann und soll ich es einsetzen? Und wenn ja, wo, wie und wann? Dabei geht es auch um Vertrauen. In diesem Themennachmittag setzen wir uns gemeinsam auf drei Ebenen damit auseinander. Erstens betrachten wir mögliche Anwendungsfälle, vor allem im Bereich Kundenservice und Customer Experience. Dann schauen wir unter die Motorhaube und drehen am Zündschlüssel. Drittens betrachten wir die rasante Entwicklung von Künstlicher Intelligenz für Unternehmen in einem größeren Zusammenhang und leiten daraus Entscheidungskriterien für die Praxis ab. Schließlich diskutieren wir gemeinsam, was uns das alles (jetzt!) sagt.

  • DIALOG! Konferenz 2023 – Hot Summer Edition!

    Künstlerhaus München Lenbachplatz 8, München, Deutschland

    Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen. Interaktiver & größer: Dieses Mal nehmen wir uns zwei Tage Zeit für Praxisvorträge, Erfahrungsaustausch & Networking und treffen uns im wärmsten Monat des Jahres in München. Unter anderem mit Beiträgen von HypoVereinsbank und CoreCoretex, Showroom mit Genesys, Parloa und Cognigy.

  • Kostendruck im Servicecenter – gekommen, um zu bleiben? / BoXenstopp Basics #7

    Gebückter, schneller, länger? Meistens leiden die Mitarbeiter und die Bots machen es auch nicht zwangsläufig besser, nur billiger. Wann kommt endlich das Value Center und was spricht oft ganz pragmatisch-operativ dagegen? Stefan Würzle, ehemaliger Serviceleiter, jetzt im Vertrieb bei der infinit.cx, kennt diesen Schmerz. Profitieren Sie von seiner Erfahrung (und seinem Witz) im Gespräch mit BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.

  • Bye-bye Rechenzentrum! Gegenwart & Zukunft der Enterprise CX / DIALOG! kompakt (online)

    Telefonanlage, Computer-Telefonie-Integration (CTI) und jetzt die Enterprise Cloud CX – so sieht grob die Reise der letzten 20 Jahre aus. Wie gelingt der letzte, große Schritt? In diesem infinit.cx Themennachmittag erfahren Sie, warum es um mehr als IT geht und wie der Schritt in die Cloud gelingt. Das diskutieren wir gemeinsam mit führenden Experten von Genesys und infinit.cx. ++ Update: angepasste Agenda & Titel ++

  • Kipppunkt KI – Interdisziplinärer Denkraum für kritischen KI-Diskurs (LinkedIn Live)

    Die Maschinen können alles besser und schneller als der Mensch – so lautet das Versprechen der generativen Künstlichen Intelligenz. Dabei kollidieren alte Denkweisen mit fundamental neuen Möglichkeiten. Die Gefahr: die Marginalisierung des Menschen und des Menschlichen. Der Wissensarbeitsplatz, große Kundenserviceeinheiten und die Kreativwirtschaft sind Epizentren dieser Veränderung. Das Format „Kipppunkt KI“ ist ein interdisziplinärer Denkraum, in dem wir alte Perspektiven hinterfragen und neue finden. Damit wollen wir das schöpferische Potential von Organisationen und Menschen in dieser neuen Situation erkennen und heben helfen. Format: LinkedIn Live Video

  • Personalisierung & Datenschutz – Empfehlungen und Fallbeispiele / BoXenstopp Expertenrunde #21

    Datenschutz ist wichtig! Wie sind gelungene, personalisierte Kundenerlebnisse im Einklang mit der Datenschutzgrundverordnung pragmatisch möglich? Anhand konkreter Fallbeispiele zeigen die Experten dieser Runde, wie kluge, kundenzentrierte Datensammlung und -verarbeitung dabei hilft und welche Grenzen es nicht zu überschreiten gilt. Mit: Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, Member of infinit.cx group, Michael Schlagintweit, Geschäftsführer @ effiZERT und Quirin Plenk, Business Development Products @ infinit.cx.

  • Kundenbefragung & Bots: beste Freunde, für immer! / BoXenstopp Basics #8

    Warum rockt mein Bot nicht und wie kann ein Kundenstimme-Programm (VoC) dabei helfen? Oftmals werden die beiden Komponenten separat gedacht. Wir besprechen, was einen gelungenen Bot ausmacht, wie Sie eine effektive Kundenbefragung im Bot umsetzen und wie Ihnen das helfen kann, Ihren Bot zu optimieren. Mit Stefan Kolle (CEO @ Futurelab), Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) und Moderator Kai Nörtemann.

  • Bot-Performance, Teil 2: Strategische Positionierung und Businesscase / BoXenstopp Basics #10

    Was muss mein Bot leisten, um sich zu rechnen und was sind die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Positionierung im Unternehmen und gegenüber den Kunden? Welche weiteren strategischen Implikationen gilt es zu berücksichtigen – zum Beispiel bzgl. Customer Experience? Diese Fragen beantworten die Experten dieser Runde und freuen sich auf weitere aus dem Publikum. Moderation: Kai Nörtemann