Microsoft und Parloa verbinden das Beste aus zwei Welten. Die Kombination aus Parloas Conversational-AI-Plattform und der Microsoft Speech Recognition setzt einen neuen Standard für herausragende Kundenerlebnisse in Contactcentern. Was befindet sich unter der Motorhaube und wie sieht die Umsetzung in der Praxis aus? Das erfahren Sie in diesem kompakten interaktiven Themennachmittag mit Experten von Microsoft, Parloa und infinit.cx.

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Vortragende & Moderator

Clemens Siebler (Senior Specialist Azure AI @ Microsoft) hat Informatik am Karlsruher Institut für Technologie studiert und an der Carnegie Mellon University in Pittsburgh, PA, USA geforscht. In seinem Berufsleben hat er als Software Engineer und Solution Architect gearbeitet und Teams von Solution Architects geleitet. In seiner aktuellen Rolle unterstützt er Kunden in Europa bei der Umsetzung von Businessanforderungen mit Hilfe von Machine-Learning-basierten Lösungen.

Hanna Waldenmaier (VP Global Partnerships @ Parloa) hat bereits sowohl für große Unternehmen wie Google und Salesforce gearbeitet, aber auch zahlreiche Erfahrungen in Startups in der digitalen SaaS-Branche gesammelt. Bei der Parloa GmbH ist Hanna verantwortlich für die Akquise und das Management von strategischen Partnern. Neben ihrer täglichen Arbeit organisiert sie Meetups im SaaS-B2B-Startup-Sektor und nimmt gerne an ähnlichen Networking-Veranstaltungen teil.

Steffen Biecker (Lead Consultant @ infinit.cx) ist seit 15 Jahren als Berater in Customer-Experience-Projekten tätig. Im übergreifenden Einsatz zwischen Business und IT begleitet er digitale Innovationen im Kundenservice zu Themen wie Messaging, Bots & Automation und BI-gestützte Analysen und Anwendungen. Dabei bringt er ein breites Spektrum an Erfahrung aus beiden Welten mit ein sowie ein stetig hohes Engagement und Interesse für die eigene Mission, moderne Angebote zu entdecken, erfolgreich in Lösungen zu gestalten und nachhaltig in der Praxis auszubauen.

Christian Leibold (Digital & New Business @ infinit.cx) setzt sich mit Lösungen auseinander, die Menschen und Computer helfen sich verstehen zu lernen – und zwar gegenseitig. Dafür erschließt er Methoden und Konzepte der Künstlichen Intelligenz, um sie in Unternehmenskommunikation und -Dienste zu integrieren. Er stellt sich der Herausforderung, die Begeisterung für Innovation als Motivation für pfiffige Umsetzungen der Kundenanforderungen zu nutzen. Sein Ziel ist es, Unternehmen und Endkunden gleichermaßen in neue Bereiche der Customer- und User-Experience zu führen.

Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an. Er moderiert die infinit.cx BoXenstopps – No-Bullshit Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience.

[Stand: 22.11.2022]