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Energieversorger unter Strom! Wie man Hotlines schnell & gelungen automatisiert (BoXenstopp Basics #4)
17. Januar @ 8:00 - 8:30
Die Kunden sind durch Preiserhöhungen verunsichert und fluten die Hotlines. Die wiederum können den Ansturm kaum bewältigen. Personalmangel und Fachkräftemangel erledigen den Rest. Die Rettung? Besser automatisieren. BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann bespricht mit Digitalisierungsexperte Benjamin Gebauer (meist mit Mütze) die Situation und was Energieversorger schnell verbessern können.
Sie erfahren:
- / Was das Problem ist – oder die?
- / Welche Lösungen funktionieren
- / Wie Energieversorger die richtigen Schritte schnell einleiten können
Experte & Moderator
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.
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