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Experience-as-a-Service: Endlich megapersönlich oder einfach nur nervig? (BoXenstopp #17 Expertenrunde)
28. Juni 2022 @ 8:00 - 9:00
Wir schaffen das. Mit viel Technik schaffen wir das. Experience-as-a-Service ist angetreten endlich alles unter einen Hut zu bekommen: höher, schneller, weiter! Die totale Integration von allem – mit dem Kunden im Fokus. Das ist nicht der erste Anlauf. Es war und ist der Fokus in vielen Projekten und die Kunden scheinen es wirklich zu fordern. Was ist dran am neuen Hype? Die Experten dieser Runde betrachten aktuelle Notwendigkeiten und konkrete Herangehensweisen, mit denen Unternehmen ihren Kunden gelungen personalisierte und empathischen Services anbieten können.
Sie erfahren:
- / Was Experience-as-a-Service beinhaltet
- / Welche Probleme es lösen soll
- / Ob und wie es das heute schon kann
Vor allem bekommen Sie: Tipps2Go – konkrete Handlungsempfehlungen zum sofort mitnehmen!
Experten & Moderator
Lewe Zipfel (Senior Director Solutions Consulting North EMEA @ Genesys) leitet bei Genesys den technischen Vertrieb in Nord EMEA. Er ist seit 20 Jahren in der IT-Branche unterwegs mit einem Fokus auf Telekommunikation. Der Kundenservice ist seine große Liebe, mit dem besonderen Fokus empathische Kundenerlebnisse zu schaffen. Vormals zuständig für den Betrieb eines Contactcenters für einen großen deutschen Telekommunikationsbetreiber, hilft er heute seinen Kunden, den Menschen in das Zentrum der Kundenkommunikation zu stellen.
Thomas Hirschmann (CEO @ Behavioural Economy) ist leidenschaftlicher Entrepreneur, der erfolgreich mehrere digitale Unternehmungen im Bereich Daten, Insights & Innovation aufgebaut hat, darunter Evonovation, ein evolutionäres Innovationsunternehmen, Herrandmister, ein Unternehmen für identitätsgetriebene, nachhaltige Innovation, sowie Behavioural Economy, eine verhaltensdatenbasierte Innovations- & Transformationsberatung.
Michael Sann (Lead Consultant Presales @ infinit.cx) betreute schon Kunden, als Customer Experience noch CTI hieß. Im Presales ist er technisches Gewissen unserer Verkaufsbemühungen, berät aber auch unsere Kunden bei allen Themen rund um Customer Experience. Er ist leidenschaftlicher Corporate Blogger, bevorzugt bei Themen wie kundenzentrierter Unternehmensentwicklung, Cloud und künstlicher Intelligenz.
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.
infinit.cx BoXenstopps
Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
