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Das schlauere Contactcenter mit Wissensmanagement (BoXenstopp Basics #2)
13. September 2022 @ 8:00 - 8:30
Bots sind im Contactcenter angekommen und Kunden sind besser informiert denn je. Was bedeutet das für die im Contactcenter Arbeitenden? Thomas Sprater hat als Prozess- und Projektmanager im Contactcenter 15 Jahre lang Kundenprozesse und Fachinformationen ausformuliert. Als Presales Consultant bei der infinit.cx ist Wissensmanagement eins seiner Fokusthemen. Er und Moderator Kai Nörtemann unterhalten sich über die neuen Anforderungen an das Wissensmanagement und wie Unternehmen dafür optimale Rahmenbedingungen schaffen können.
Sie erfahren:
- / Was Wissensmanagement im Contactcenter beinhaltet
- / Warum sich die Anforderungen rasant verändern
- / Was Unternehmen und Mitarbeiter heute tun können und müssen
Experte & Moderator
Thomas Sprater (Presales Consultant @ infinit.cx) hat nach seiner Ausbildung zum Bankkaufmann vielfältige Erfahrungen als Springer in über 50 Bankfilialen in unterschiedlichsten Bereichen und Arbeitsmethoden gesammelt. Als Prozess- und Projektmanager war er im Bereich Callcenter über 15 Jahre für die Formulierung der Kundenprozesse und Fachinformationen zuständig. Als Presales Consultant schafft er die Brücke zwischen fachlichen Anforderungen und technischen Möglichkeiten. Er zeigt Unternehmen auf, wieviel Potenzial im optimalen Zusammenspiel von Mensch und Technik liegt.
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.
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Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
