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Shift2Cloud: So gehen Contactcenter erfolgreich in die Cloud und gewinnen an Dynamik (BoXenstopp Basics #3)
29. November 2022 @ 8:00 - 8:30
Digitalisierungsexperte Benjamin Gebauer hat mit seinen Kollegen ein grundlegendes Whitepaper für den Weg von Contactcentern in die Cloud geschrieben. In diesem Gespräch mit Moderator Kai Nörtemann schauen wir uns wesentliche Handlungsfelder dieser Transformation an. Inwiefern ist es mehr als nur ein technologischer Shift2Cloud und auf was sollten Unternehmen dabei achten?
Sie erfahren
- / Was Unternehmen motiviert, Ihr Contactcenter in die Cloud zu heben
- / Mit welchen Veränderungen sie zu rechnen haben
- / Welche Fehler es zu vermeiden gilt
Experte & Moderator
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.
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Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
