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Showdown der Contactcenter-Berater: Was erwartet uns 2023? (BoXenstopp Expertenrunde #19)

7. Februar @ 8:00 - 9:00

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Die CCW findet endlich wieder statt. Mit welchen Fragen gehen wir ins neue Jahr und mit welchen Antworten? Multiverse trifft Fachkräftemangel – na und? Das bespricht BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann in dieser Runde mit erfahrenen Beratern aus der Szene.

Sie erfahren:

  • / Was die Berater und deren Kunden umtreibt
  • / Was sich am Markt tut
  • / Was wirklich relevant für 2023 ist

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Experten

Markus Merte - Foto rundMarkus Merte (Head of Business Unit Contact Center @ TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH) bietet mehr als 30 Jahre Leidenschaft für außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse. Der Berufsweg führte den Informatiker aus der Entwicklung und Engineering von Contactcenter-Lösungen verschiedener Hersteller über Projektmanagement zur unabhängigen Beratung.

 

Matias Musmacher - Foto rundMatias Musmacher (Vorstand @ O’Donovan Consulting AG) ist auf kundenzentrierte Unternehmensführung spezialisiert. Gemeinsam mit seinem Team findet er die ideale Welle für Unternehmen. Gemeint ist, Dynamik zu bringen, wo Flaute herrscht in Kundeninteraktionen; und Ruhe, wo schnelles Wachstum und extreme Dynamik Überhand nehmen.

Roland Ruf - Foto rundRoland Ruf (Geschäftsführer @ RUF Beratung) verfügt über 20 Jahre Erfahrung in der Contactcenter-Branche. Bis 2013 war er Director bei einem Anbieter für Contactcenter-Software.  2014 gründete er die RUF Beratung. Seine thematischen Schwerpunkte sind: Lösungsauswahl, Contactcenter-Audits, Technik im Zusammenspiel der Prozesse, Schnittstelle IT vs. Business, Telesales und Analytics.

Stefan Grünzner - FotoStefan Grünzner (CEO @ infinit.cx group) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.

Moderator

Kai Nörtemann - Foto rund 2022Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.

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Grundlagen & Impulse für Kundenerlebnisexperten, immer wieder dienstags um 8 Uhr. Sind Sie bereit?

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Details

Datum:
7. Februar
Zeit:
8:00 - 9:00
Veranstaltungskategorie:
Webseite:
https://pages.infinit.cx/BoXenstopp-19_07022023

Veranstalter

infinit.cx GmbH