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DIALOG! 2022 – Konferenz für gelungenen Kundendialog
21. September 2022 @ 9:00 - 15:30
Für Entscheider und Entscheiderinnen, die es wissen wollen. Seit über 20 Jahren veranstalten wir alljährlich einen Tag in München mit und für unsere Partner, Kunden und die, die es noch werden wollen. Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von gelungenem Kundenservice.
Agenda
| Start | Ende | Inhalt | Vortragende |
| 09:00 | 10:00 | Registrierung & Kaffee | |
| 10:00 | 10:20 | Begrüßung & Einleitung & Status infinit.cx | Stefan Grünzner (Geschäftsführer @ infinit.cx) |
| 10:20 | 10:50 | Personalisierte Customer Journeys – vom ewigen Versprechen zur Praxis | Stefan Kolle (CEO @ Futurelab) |
| 10:50 | 11:20 | Online authentifizieren – gestern, heute, morgen | Björn Hundhausen (Senior Sales Manager @ IDnow GmbH) |
| 11:20 | 12:00 | Paneldiskussion “Experience-as-a-Service: Was kann Personalisierung heute leisten?” | Thomas Hirschmann (Behavioural Economy), Stefan Kolle (CEO @ Futurelab), Christopher Warmuth (Bayerische Staatsoper) |
| 12:00 | 13:00 | Mittagessen, Networking & Showroom | |
| 13:00 | 13:30 | Moving to Agile: Verbesserung der Leistung & Beseitigung von Barrieren zwischen Teams | Daryl Ward (Head of Customer Service – Technology @ Telefónica) |
| 13:30 | 14:15 | Paneldiskussion “What’s next?” | alle Vortragenden |
| 14:15 | 14:45 | Kaffeepause, Networking & Showroom | |
| 14:45 | 15:15 | Mythos Automatisierung im Kundendialog – nicht digitalisieren geht nicht! | Stefan Grünzner (Geschäftsführer @ infinit.cx) |
| 15:15 | 15:30 | Abmoderation | Kai Nörtemann |
| 15:30 | 16:00 | Übergang zur Wies’n |
Showroom: Bekanntes, Neues und Überraschendes
Unsere Expert*innen diskutieren mit Ihnen neueste Anwendungsfälle der Automatisierung, insbesondere mittels Genesys Cloud und Google Contact Center AI. Unsere Partner gehen in den Networking-Pausen mit Ihnen und uns in den Dialog:
- ++ Genesys zeigt neueste Entwicklungen der Digital Experience (DX) und der Customer Journey Analytics (Pointilist, aktuelle Portfolioergänzung).
- ++ Shelf bietet Einsichten darin, was es mit Knowledge Automation auf sich hat und warum diese in Zeiten schlauer Maschinenkollegen (Bots) immer wichtiger wird
- ++ Cyara präsentiert, wie gelungene Customer Experience durch automatisiertes Testen sichergestellt gehört – das betrifft insbesondere die bereits erwähnten Maschinenkollegen!
- ++ Parloa zeigt wie gelungene Automatisierung mit starken Bots leicht umsetzbar ist
Unsere Einladung an Sie
Premium-Sponsor
Ihre Vorteile
- ++ Relevante Anwendervorträge & Paneldiskussion mit Top-Unternehmen und -Experten
- ++ Networking & Erfahrungsaustausch in einer vertrauensvollen Atmosphäre
- ++ Showroom mit ausgewählten Partnern, neuesten Anwendungsfällen und unseren Experten
- ++ Bayerischer Ausklang auf der Wies’n
- ++ Ein Hotelzimmerkontingent ist für Selbstzahler reserviert.
Diese Veranstaltung ist ausschließlich für Partner, Kunden und die, die es noch werden wollen. Marktbegleiter und Berater heißen wir herzlich in unseren BoXenstopps willkommen.
Die Partner
Ihr Gastgeber
Stefan Grünzner (Geschäftsführer @ infinit.cx) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.
Ihr Moderator
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an. Er moderiert die infinit.cx BoXenstopps – No-Bullshit Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience.
