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DIALOG! 2022 – Konferenz für gelungenen Kundendialog

21. September @ 9:00 - 15:30

DIALOG! 2022 Banner

Für Entscheider und Entscheiderinnen, die es wissen wollen. Seit über 20 Jahren veranstalten wir alljährlich einen Tag in München mit und für unsere Partner, Kunden und die, die es noch werden wollen. Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von gelungenem Kundenservice.

Agenda

Start Ende Inhalt Vortragende
09:00 10:00 Registrierung & Kaffee
10:00 10:20 Begrüßung & Einleitung & Status infinit.cx Stefan Grünzner (Geschäftsführer @ infinit.cx)
10:20 10:50 Kontaktstrategie konkret – Wann, welchen Kanal, wo, wechseln? Michael Bohrsen (Head of Omni Channel & Self Service und Vorstand Operations / CC Access @ 1&1 Telecommunication SE)
10:50 11:20 Online authentifizieren – gestern, heute, morgen Björn Hundhausen (Senior Sales Manager @ IDnow GmbH)
11:20 12:00 Paneldiskussion “Experience-as-a-Service: Was kann Personalisierung heute leisten?” Thomas Hirschmann (Behavioural Economy), Stefan Kolle (CEO @ Futurelab), Christopher Warmuth (Bayerische Staatsoper)
12:00 13:00 Mittagessen, Networking & Showroom
13:00 13:30 Moving to Agile: Verbesserung der Leistung & Beseitigung von Barrieren zwischen Teams Daryl Ward (Head of Customer Service – Technology @ Telefónica)
13:30 14:15 Paneldiskussion “What’s next?” alle Vortragenden
14:15 14:45 Kaffeepause, Networking & Showroom
14:45 15:15 Mythos Automatisierung im Kundendialog – nicht digitalisieren geht nicht! Stefan Grünzner (Geschäftsführer @ infinit.cx)
15:15 15:30 Abmoderation Kai Nörtemann
15:30 16:00 Übergang zur Wies’n

Showroom: Bekanntes, Neues und Überraschendes

Unsere Expert*innen diskutieren mit Ihnen neueste Anwendungsfälle der Automatisierung, insbesondere mittels Genesys Cloud und Google Contact Center AI. Unsere Partner gehen in den Networking-Pausen mit Ihnen und uns in den Dialog:

  • ++ Genesys zeigt neueste Entwicklungen der Digital Experience (DX) und der Customer Journey Analytics (Pointilist, aktuelle Portfolioergänzung).
  • ++ Shelf bietet Einsichten darin, was es mit Knowledge Automation auf sich hat und warum diese in Zeiten schlauer Maschinenkollegen (Bots) immer wichtiger wird
  • ++ Cyara präsentiert, wie gelungene Customer Experience durch automatisiertes Testen sichergestellt gehört – das betrifft insbesondere die bereits erwähnten Maschinenkollegen!
  • ++ Parloa zeigt wie gelungene Automatisierung mit starken Bots leicht umsetzbar ist

Unsere Einladung an Sie

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Ihre Vorteile

  • ++ Relevante Anwendervorträge & Paneldiskussion mit Top-Unternehmen und -Experten
  • ++ Networking & Erfahrungsaustausch in einer vertrauensvollen Atmosphäre
  • ++ Showroom mit ausgewählten Partnern, neuesten Anwendungsfällen und unseren Experten
  • ++ Bayerischer Ausklang auf der Wies’n
  • ++ Ein Hotelzimmerkontingent ist für Selbstzahler reserviert.

Diese Veranstaltung ist ausschließlich für Partner, Kunden und die, die es noch werden wollen. Marktbegleiter und Berater heißen wir herzlich in unseren BoXenstopps willkommen.

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Stand: 14.9.2022

Die Partner

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Cyara Logo

Logo Shelf

Ihr Gastgeber

Stefan Grünzner - Foto
Stefan Grünzner (
Geschäftsführer @ infinit.cx) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.

Ihr Moderator

Kai Nörtemann - Foto
Kai Nörtemann
(Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an. Er moderiert die infinit.cx BoXenstopps – No-Bullshit Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience.

Details

Datum:
21. September
Zeit:
9:00 - 15:30

Veranstaltungsort

Künstlerhaus München
Lenbachplatz 8
München, 80333 Deutschland
Telefon:
089 / 59 91 84 - 0
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Veranstalter

infinit.cx GmbH