Digitalisierung, Mobile Apps, Web-based Service, Omnichannel – der Kunde von heute verlangt personalisierten Kundenservice auf den ihm geeignet erscheinenden Kanälen. Wie...
5 Linktipps zu Customer-Experience und mehr (5.6.2014)
Dieses Mal über virtuelle und visuelle Contactcenter, Prognosen über persönliche Assistenten (“Avatare”) und das semantische Web / Web 3.0.
Natürlich stehen am Agenten-Arbeitsplatz auch Tee- oder Kaffeetassen. Hauptsächlich steht da aber das Arbeitsgerät schlechthin – der Agent-Desktop. Und der...
Wie IBM Watson auf die Welt kam
b1-Berater und Computing-Experte Stefan Holtel gab auf dem Berliner Treffen der Digitalgesellschaft re:publica 2014 einen deutlichen Warnschuss ab: Wenn wir...
Unsere Partner im Mai 2014: Pressemitteilungen und Blogartikel
Updates von unseren Partnern.
5 Linktipps zu Customer-Experience und mehr (29.4.2014)
Über agile Organisationen, Kundenintegration & Kundenmanagement, Netzverweigerer, Reichweitenverlust bei Facebook und Grenzen des individuellen Kundenservice.
Content-Marketing braucht Call-to-Action
Content-Marketing ist gerade der letzte Schrei. Schrei ist in jeder Hinsicht passend, da der Dialog-Faktor oftmals vernachlässigt wird. Auch wenn...
Meine Kollegen und ich kommen viel herum in unterschiedlich großen Unternehmen verschiedener Branchen. Jeder Kunde ist anders, seien es organisatorische...
Vier Tipps für kreativere Ergebnisse in Lego-Serious-Play-Workshops
Vor kurzem hatte ich die Gelegenheit, eine Gruppe von zehn IT-Experten dabei zu unterstützen, gemeinsam Modelle zukünftiger Unternehmens-IT-Lösungen auszuloten. Die...
Firmen sind immer noch siloartig aufgestellt – CCW 2014
Innovation Fehlanzeige? Die CCW 2014 in Berlin polarisierte wie keine vorhergehende Besucher und Kommentatoren. Lesen Sie Teil 3 unserer Nachbetrachtung der...