Wieder einmal haben Sie nicht das Richtige auf einer Webseite gefunden. Wieder einmal suchen Sie die Kontaktseite mit der richtigen...
Nachlese CCW 2014: Mobile und Social setzen den Trend
Bitte akzeptieren Sie statistik Cookies, um dieses Video anzusehen. Ist der Branchentreff der Contactcenter-Experten in die Jahre gekommen? Die CCW...
Praxisbeispiel: Entwicklung eines Kundenservicekonzepts
Wie wäre es, wenn der Kundenservice nicht als untergeordnete Kostenstelle betrachtet würde? Wenn der Kundenservice den strategischen Kern des Unternehmens...
Das war die CCW 2014 – Grüße vom Pandabär!
Hatten Sie auch dieses Täglich-grüßt-das-Murmeltier-Gefühl einer weiteren CCW in Berlin? Dabei grüßte bei uns der Pandabär: Kollegin Kathrin von der...
CCW 2014: brightONE ist gleich dreimal da!
Dieses Jahr werden Sie uns auf der CallCenterWorld (CCW) nicht entkommen: ähnlich dem gestachelten Freund im Märchen “Der Hase und...
“Was versteht ihr eigentlich unter einem Skill?” – das hat mich eine Freundin gefragt, die beruflich nichts mit Contactcentern und...
Kunden helfen wie Superman und gleichzeitig Kosten sparen
Stellen Sie sich vor: sie befinden sich im Rumpf eines gerade untergangenen Schiffes, es brennt, die Luft reicht noch eine...
Wie man mit weniger Aufwand bessere Servicelevel sicherstellt
“Ist doch logisch, dass sich die Skills in einem Contact Center dauernd verändern. Schließlich kommen dauernd neue Auftraggeber, neue Produkte,...
5 Linktipps zu Customer-Experience und mehr (16.1.2014)
In unregelmäßigen Abständen werden unter dem Tag “Linktipps” aktuelle lesenswerte Artikel oder betrachtenswerte Videos vorgestellt. Diese Woche über: Co-Creation, Leadership,...
9 Praxistipps für erfolgreiche Kreativ-Workshops
Im Zeitalter der Ko-Kreation, also der verstärkten direkten Zusammenarbeit mit Auftraggebern aus Fachbereichen und Kunden-IT sowie Endkunden, treffen unsere Berater...