Veranstaltungen Suche und Ansichten, Navigation

Veranstaltung Ansichten-Navigation

Heute

VoiceBots für Energieversorger: so geht’s einfacher! / DIALOG! kompakt (online)

Bei anhaltend hoher Wechselwahrscheinlichkeit korreliert die Kundenzufriedenheit laut der Simon-Kucher Energiestudie 2023 mit der Anzahl der Vertriebs- und Servicekontakte. Dabei sind lokale Energieversorger inmitten der Energiewende der erste Ansprechpartner. Effizienter Kundenkommunikation kommt damit eine wichtige Rolle zu! In diesem Themennachmittag mit E.ON One und infinit.cx erfahren Sie, wie Conversational AI mit OneVoice (powered by Parloa) dabei helfen kann.

DIALOG! Konferenz 2024

Künstlerhaus München Lenbachplatz 8, München, Deutschland

Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Zwei Tage voll mit Praxisvorträgen, Diskussionsrunden, Workshops, einem Showroom mit neuesten Technologien zum (fast) Anfassen und jede Menge Möglichkeit zum persönlichen Erfahrungsaustausch. DIALOG! Konferenz 2024: Name ist Programm :) Für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen.

Genesys Cloud & AppFoundry: So geht Softwareentwicklung heute / BoXenstopp #37

App-Stores wie die Genesys AppFoundry machen es dem Anwender einfach. Christopher Weber ist Entwicklungschef bei der Deliberate, Teil der infinit.cx group. Im Gespräch mit Moderator Kai Nörtemann zeigt er, wie sich dadurch das Projektgeschäft verändert und inwiefern GenAI auch in seinen Entwicklungsprozessen Einzug gehalten hat. Markus Rehle (Presales @ Deliberate) wiederum weiß, welche Fragen sich Anwender der Genesys Cloud CX stellen. Oft gibt es schon eine fertige Lösung in der AppFoundry. Zum Beispiel für Mitarbeitende mit Sehbehinderung oder eine gut sichtbare Statusanzeige des Agenten per LED.

So wird Kundenfeedback besser mit KI (und mehr) @ dossier.PLUS: innovAItion days (online)

Immer mehr Unternehmen wollen es haben, immer weniger Kunden wollen es geben: Kundenfeedback! Sie erfahren, wie Unternehmen dank Künstlicher Intelligenz mehr Feedback einsammeln,,breiter & tiefer analysieren können und personalisierte Befragungen starten – von der Beschwerde direkt zur Lösung. Die dossier.PLUS: innovAItion days sind das portalübergreifende Festival auf marktforschung.de, CONSULTING.de, PERSONALintern.de!

13. Customer Service Week (online)

In den 21 kostenlosen halbstündigen Webinaren der Customer Service Week präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten: "Personalisierung mit KI ist die bessere Automatisierung" und "Top-Bot statt Bot-Flop mit dem richtigen Setup".

Ersetzen Sales-Bots das Telefonmarketing? #GenesysCloudCX #Outbound / BoXenstopp #38

Privat verabreden wir uns zum Telefonieren. Welche Chance haben da unangekündigte Anrufe von Unternehmen? In diesem BoXenstopp schauen wir auf Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft von Outbound-Telefonmarketing mit Genesys Cloud CX in Zeiten der Bots. Was für einen Beitrag können Bots im Kommunikationsmix leisten, über die aktuelle Fragestellung des Kunden hinaus? Denn eine laufende Bot-Konversation ist ein „warmer“ Kontakt, d. h. der Kunde ist gedanklich bereits beim Unternehmen. Das diskutiert Moderator Kai Nörtemann mit Kathrin Herrmann (Managerin CX Solutions @ infinit.cx) und Christian Leibold (Digital & New Business @ infinit.cx).