Es fing an mit wenigen Chats und der Idee, Termine für Probefahrten zu vereinbaren. Ruckzuck wurde daraus für die AMAG, dem größten Automobilunternehmen der Schweiz, ein internes Leuchtturmprojekt für beispielhafte Digitalisierung der Kundenkommunikation. Vom Web-Chat zum Web-Messaging zu wechseln, sah nach einem weiteren, kleinen Schritt aus. Was dann geschah, welche Rolle Automatisierung spielt und was daraus über gelungene Kundenkommunikation zu erfahren ist, klären Christian Lutz, Business Engineer @ AMAG, Steffen Biecker, Lead Consultant @ infinit.cx und BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.

Was sind Hygienefaktoren und was ist die Sahne auf dem Kuchen und was kommt dabei hinten raus? Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, nennt es FLEX – die Frontline Experience, und schaut mehr strategisch auf den Unterschied, den Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg machen können. Franziska Weber und Stefan Würzle betrachten das Thema auf der Basis ihrer operativen, jahrelangen Erfahrung. Darum geht es in dieser Expertenrunde: wie wir mit zufriedenen Mitarbeitern von operativen Notwendigkeiten zu strategischen Chancen kommen können.

Das haben wir schon immer so gemacht. Und auf einmal tut sie weh, die Personaleinsatzplanung mit Excel. Stefan Würzle kennt den Schmerz als ehemaliger Serviceleiter aus erster Hand. Heute arbeitet er im Vertrieb der infinit.cx. In dieser Sendung teilt er seine Erfahrung – moderiert und herausgefordert von BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.