Turbulente Zeiten für Contact Center. 2023 war in vielerlei Hinsicht bereits ein herausforderndes Jahr. Fachkräftemangel, neue Möglichkeiten durch ChatGPT in der Automatisierung, steigende Kontakt Volumen und Komplexität, eine Zunahme der Kontaktkanäle sorgen für eine hohe Arbeitsbelastung bei Verantwortlichen und Mitarbeitern. 2024 wird nicht einfacher. Die Herausforderungen bleiben und nehmen an Schärfe eher noch zu. Wie findet man qualifizierte Mitarbeiter? Wie können die Anforderungen der Kunden und der Kostendruck in Balance gehalten werden? Wie können ChatGPT und Co. für Entlastung und eine höhere Effizienz sorgen? Contact Center sind und bleiben der Dreh- und Angelpunkt der Kundenkommunikation - und damit ein elementarer Erfolgsbaustein für den Erfolg jedes Unternehmens am Markt. Wie Verantwortliche jetzt die Weichen für 2024 richtig stellen, welche Investitionen nachhaltig und erfolgsträchtig sind, wie man die Organisation auf Hochleistungen trimmt und Mitarbeiter für anspruchsvolle Aufgaben qualifiziert und motiviert, sind die Kernthemen des Contact Center Summits. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten.

Auf der 7. Strategietagung „Die digitale Zukunft des Kundenservice“ lernen Sie die neuesten Trends, Best Practices und inspirierende Erfolgsgeschichten des digitalen Kundenservices kennen. Nutzen Sie Ihre Chance und tauschen sich aktiv mit Branchenkollegen aus, knüpfen Sie neue Kontakte und Partnerschaften und verschaffen Sie sich weitere Perspektiven für den Einsatz neuer Technologien. Die infinit.cx ist mit einem Stand vor Ort vertreten und mit einem Vortrag von Benjamin Gebauer.

Es ist soweit! Die Messe der Insights Industry geht in ihre nächste Runde – seien Sie mit dabei und profitieren Sie vom umfangreichen internationalen Themenspektrum und größter Expertise rund um Insights, & Data & Analytics. Informieren Sie sich über die aktuellen Trends, Forschungsansätze und Praxiserfahrungen direkt an den Messeständen unserer über 120 Aussteller sowie in rund 130 Live-Präsentationen, Podiumsdiskussionen und Intensiv-Workshops. Natürlich ist auch in diesem Jahr unser CX summit mit spannenden Vorträgen und großartigen Ausstellern wieder mit dabei. Die infinit.cx group ist mit der Futurelab vor Ort vertreten - mit Vortrag, Workshop und am Stand 418-1.

Die Maschinen können alles besser und schneller als der Mensch – so lautet das Versprechen der generativen Künstlichen Intelligenz. Dabei kollidieren alte Denkweisen mit fundamental neuen Möglichkeiten. Die Gefahr: die Marginalisierung des Menschen und des Menschlichen. Der Wissensarbeitsplatz, große Kundenserviceeinheiten und die Kreativwirtschaft sind Epizentren dieser Veränderung. Das Format „Kipppunkt KI“ ist ein interdisziplinärer Denkraum, in dem wir alte Perspektiven hinterfragen und neue finden. Damit wollen wir das schöpferische Potential von Organisationen und Menschen in dieser neuen Situation erkennen und heben helfen. Format: LinkedIn Live Video

Der Service Summit ist die neue Messe und Konferenz für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice. Hier treffen sich erfolgreiche Kundenserviceleiter und -leiterinnen vom Mittelstand bis zum Konzern und diskutieren über Möglichkeiten und Chancen, die die Digitalisierung im Service mit sich bringt.
Lerne von den führenden Experten und Expertinnen und tausche dich beim Service Summit über digitale Tools und neue innovative Serviceprozesse aus. Die infinit.cx group ist mit unserem Partner Parloa vor Ort und mit einem Vortrag vertreten.

12 Webinare rund um das Thema Customer Service: In den 12 kostenlosen halbstündigen Webinaren der Customer Service Week präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service. Das Thema dieses Webinars: Telefonanlage, Computer-Telefonie-Integration (CTI) und jetzt die Enterprise Cloud – so sieht grob die Reise der letzten 20 Jahre aus. Wie gelingt der letzte, große Schritt?

Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 ist die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentriert sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutieren in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.

Der Einsatz von AI im Contact Center gewinnt zunehmend an Bedeutung für die Optimierung des Kundenservice und verschafft Unternehmen einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil. Erfahre von unseren Branchenexperten, welche wegweisenden Technologien und bahnbrechenden Contact Center AI Trends das Jahr 2024 prägen werden.

Intelligente Automatisierung von Abläufen in Service und Kreation laufen auf ein menschenleeres Optimum zu: der Mensch schafft sich ab. Was ist der Mensch noch wert in Zeiten von Selbstbedienung und optimiertem Konsum? Was leitet sich daraus für die für die Zukunft von Kundenservice ab? Das und mehr reflektieren wir im Kipppunkt KI am 24. Januar 2024 – dem Interdisziplinären Denkraum für kritischen KI-Diskurs.

Die Experten Stefan Grünzner, infinit.cx group, und Joachim Heinz, RUF Beratung, werfen einen Blick auf die grundlegenden Eckpfeiler des EU AI Acts und die möglichen Auswirkungen auf den Einsatz von KI im Kundenservice. Im Webinar zeigen sie auf, wo und wie KI im Kundenservice erfolgreich eingesetzt werden kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dabei machen sie deutlich, welche Projekte im Zusammenhang mit dem EU AI Act realisierbar sind und wo Risiken oder gar Showstopper zu finden sind. In diesem Webinar zeigen sie die Licht-, Grau- und Schattenseiten des Einsatzes von KI im Kundenservice auf. Moderation: Julia Ullrich

Die Power von Large Language Models im Kundendialog einsetzen – alle wollen das haben, aber wie gelingt es, das großer Versprechen sicher umzusetzen? Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) teilt relevante und aktuelle Anwendungsfälle und wie der reale Kundeneinsatz der großen Sprachmodelle gelingt.

Die E-world energy & water ist der Branchentreffpunkt der europäischen Energiewirtschaft. Als Informationsplattform für die Energiebranche versammelt die E-world jährlich internationale Entscheider in Essen. Knapp ein Fünftel der ausstellenden Unternehmen haben ihren Hauptsitz im Ausland. Die Mehrzahl der internationalen Aussteller kommt dabei aus Ländern der Europäischen Union. Die infinit.cx ist am Stand 3B102 der E.ON in Halle 3 mit der Lösung E.ON One OneVoice - powered by Parloa vertreten,

Orientierungshilfe für Customer-Experience-Verantwortliche: Was 2024 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten.