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Der Wohlfühlfaktor im Servicecenter – was glückliche Mitarbeiter leisten können und wie (BoXenstopp Expertenrunde #20)
2. Mai 2023 @ 8:00 - 9:00
Was sind Hygienefaktoren und was ist die Sahne auf dem Kuchen und was kommt dabei hinten raus? Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, nennt es FLEX – die Frontline Experience, und schaut mehr strategisch auf den Unterschied, den Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg machen können. Franziska Weber und Stefan Würzle betrachten das Thema auf der Basis ihrer operativen, jahrelangen Erfahrung. Darum geht es in dieser Expertenrunde: wie wir mit zufriedenen Mitarbeitern von operativen Notwendigkeiten zu strategischen Chancen kommen können.
Sie erfahren:
- / Was für einen Unterschied zufriedene Mitarbeiter machen können
- / Was schief gehen kann
- / Wie es gelingt
Experten
Franziska Weber (Senior Customer Success Managerin @ infinit.cx) arbeitet seit 15 Jahren mit Kunden und Anbietern im Beratungs- und Produktumfeld. Sie setzt dabei moderne, digitale Prozesse und fachliche IT-Anwendungen im Kundenservice um, die eine optimale Customer Experience ermöglichen. Besonders die neuen, künstlich intelligenten Chancen des Zusammenspiels von Mensch und Maschine faszinieren sie.
Stefan Würzle (Strategic Relations @ infinit.cx) ist ein begeisternder und begeisterter Kundenversteher. Bei infinit.cx ist er im Vertrieb tätig und war vorher in jahrelanger operativer Verantwortung im Customer Care. Das macht ihn zu einem besonderen Ansprechpartner für unsere Kunden.
Stefan Kolle (CEO @ Futurelab – Member of infinit.cx group) arbeitet seit über 15 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.
Moderator
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.
infinit.cx BoXenstopps
Grundlagen & Impulse für gelungene Kundenerlebnisse, immer wieder dienstags. Sind Sie bereit?
