Weiterbildung Customer Service Manager – Modul 2: Operative Steuerung von Customer Service Organisationen
8. Mai - 9. Mai
Inhalt
Die Teilnehmer lernen die neusten Themen und Trends kennen mit den „Best in Class Customer Service“ Analytics bei statistischen Daten, diese bei der Analyse von Kundenkontakten einzusetzen, um Themenfelder im Customer Service zu optimieren und mit anderen Funktionsbereichen an der Customer Experience zu arbeiten.
- / KPIs im Customer Service
- / Führung durch KPIs & Score Cards
- / Qualitätsmanagement
- / Stakeholder & Organisation
- / Zusammenarbeit mit Dienstleistern
- / Kostentreiber
- / Tools & Technology für sinnvolles Reporting
Motivation
Experten der infinit.cx group
Roman Pawlowski (Lead Customer Success Manager @ infinit.cx) // Modul 2: Operative Steuerung von Customer Service
Franziska Weber (Senior Customer Success Managerin @ infinit.cx) // Modul 3: Die Digitalisierung des Customer Service
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen:
- / Customer Service
- / Call und Contact Center
- / Customer Care
- / Kunden-Service-Center
- / Vertriebsinnen – und Kundendienst
Alle Module
- Die Rolle des Customer Service in der Customer Experience
- Operative Steuerung von Customer Service
- Die Digitalisierung des Customer Service
- Personal im Customer Service
Die Weiterbildung findet online statt.
Sie besteht aus insgesamt vier 2-tägigen Modulen, die auch getrennt gebucht werden können. Die Online Termine werden ergänzt durch Praxisvorträge, Online Arbeitsgruppen und Mentoring Angebote der Referenten.
Bei der Buchung von einzelnen Modulen erhalten Sie nach erfolgreichem Abschluss eine Teilnahme-Bescheinigung.
Nach dem erfolgreichen Abschluss aller vier Module erhalten Sie Ihr Zertifikat als Customer Service Manager Manager.
Die Gebühr pro Modul beträgt EUR 1.500. Bei der Buchung aller vier Module erhalten Sie den gesamten Kurs für EUR 5.000 (= eine Ersparnis von EUR 1.000).
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