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Customer Service Summit 2023 (virtuelle Konferenz)
25. April - 26. April
In turbulenten und unsicheren Zeiten kommt dem Customer Service eine besondere Bedeutung zu. Kunden suchen nach Sicherheit, Zuverlässigkeit und Unternehmen, denen sie vertrauen können. Ein exzellenter Customer Service sichert Umsätze, erhöht die Kundenzufriedenheit und damit die Loyalität.
- / Fokus Kunde – Was er erwartet, was für ihn wichtig ist und was sich für den Customer Service daraus ableitet
- / Operational Excellence – Management und Steuerung im operativen Betrieb
- / Digitalisierung und Automatisierung – Nutzung von Technologien für eine höhere Effizienz und bessere Kundenorientierung
- / Customer Service Management – Organisation, Prozesse und Technologie für Höchstleistungen ausrichten und optimieren
Die infinit.cx group ist zweimal vertreten.
Zufriedene Mitarbeiter & Kunden mit künstlicher Dummheit
Gute Employee Experience + KI helfen dabei, dass Mitarbeiter top Kundenerlebnisse liefern wollen, können & dürfen. Happy Kunde = happy Mitarbeiter.
Thema: Fokus Kunde
Zeitpunkt: Di 25. April 2023
Referent: Stefan Kolle, CEO @ Futurelab
Automatisiert ist besser.
Sicher?
Alle tun es. Scheinbar. Allerdings ist automatisierter Schrott immer noch Schrott. Nur wenn Kontaktpunkt und Szenario passen, passt es.
Thema: Digitalisierung und Automatisierung
Zeitpunkt: Mi 26. April 2023
Referent: Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx
