Showdown der Contactcenter-Berater: Was erwartet uns 2023? (BoXenstopp Expertenrunde #19)

Die CCW findet endlich wieder statt. Mit welchen Fragen gehen wir ins neue Jahr und mit welchen Antworten? Multiverse trifft Fachkräftemangel – na und? Das bespricht BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann in dieser Runde mit erfahrenen Beratern aus der Szene. Sie erfahren: Was die Berater und deren Kunden umtreibt, was sich am Markt tutund was wirklich relevant für 2023 ist. Mit Markus Merte, Roland Ruf und Stefan Grünzner.

Konferenz CX Dialog 2023 (online)

Orientierungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2023 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Ein Praxisvortrag von Stefan Kolle (CEO @ Futurelab) über "Voice of the Customer – aber richtig, bitte!" und eine Keynote zusammen mit Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx über "Personalisierte Customer Journeys & Automatisierung".

Digitalisierung im Kundenservice (Virtueller Themennachmittag @ i-CEM)

Digitalisierung im Kundenservice als umfassende Transformation von Organisation, Agent und Kunde. Jetzt geht es ums Ganze: Nach der Digital Transformation kommt im Englischen die „Total Transformation“. Im Deutschen soll uns vorerst die „umfassende“ Transformation genügen! Diese betrachten die Experten dieses Themennachmittags in den Perspektiven: Organisation, Agent und Kunde. Mit: O'Donovan Consulting, infinit.cx & Futurelab, organisiert von i-CEM, dem Institut für Customer Experience Management.

CCW 2023 – Kongressmesse für innovativen Kundendialog

Estrel Congress Center Sonnenallee 225, Berlin

Am Stand der infinit.cx group sind neben den Experten der Gruppe folgende Partner als Unteraussteller vertreten und stellen gemeinsam mit uns ihre Lösungen vor: Genesys – führender Anbieter von Experience-as-a-Service und bekannt für skalierbare und umfassende Lösungen für Omnikanal-Kundenservice und Shelf - eine innovative Wissensautomatisierungsplattform mit moderner KI und einer herausragenden Suchfunktion. Unser Highlight: Die kulinarischen Branchentreffs im Restaurant Privée - hosted by Genesys & infinit.cx.

Shift/CX Konferenzwoche 2023 (online)

Die Online-Konferenz Shift/CX 2023 ist das Jahresevent für alle CX- und Projektverantwortlichen aus Marketing, Vertrieb und Service. Hier können sie sich zu den aktuellen Trends und Entwicklungen rund um den Wandel der Customer Experience austauschen. Im Mittelpunkt der Diskussionen stehen Erfahrungen und Empfehlungen auf dem Weg zur Customer Experience Excellence: Die Optimierung der Kundenerlebnisse und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey.

Die infinit.cx group ist mit drei Vorträgen vertreten!

Die Zukunft des NPS ist Voice – mit Emotion und Daten (Stefan Kolle @ 18. CX-Week)

Die Antwortquoten von Befragungen sinken. Zugleich wachsen die Möglichkeiten der automatischen Auswertung von Kundenäußerungen durch Voice, Text- und Emotionsanalyse, Kontextdaten reichern diese an. Mit Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, Member of infinit.cx group. In der 18. Customer Experience Week präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) ihr aktuelles Wissen in zahlreichen kostenlosen halbstündigen Webinaren.

CX-Weiterbildung – Modul 1: Das Framework für erfolgreiches CX Management

Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten. Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx Group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten.

CX-Weiterbildung – Modul 2: Die Stellschrauben für CX im Unternehmen verstehen

Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten. Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx Group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten.

CX-Weiterbildung – Modul 3: Die Kundenerfahrungen erfassen

Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten. Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx Group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten.

CX-Weiterbildung – Modul 4: Das CX-Projekt erfolgreich einführen

Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten. Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx Group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten.

DIALOG! 2023 Konferenz – Hot Summer Edition!

Künstlerhaus München Lenbachplatz 8, München

Interaktiver & größer: Dieses Mal nehmen wir uns zwei Tage Zeit für Anwendervorträge, Erfahrungsaustausch & Networking und treffen uns im wärmsten Monat des Jahres in München. Was Sie erwartet: +...