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Heute

The Future of Customer Service (Digitalkongress)

Mit dem Event The Future of Customer Service will das Institut für Customer Experience Management vier Kernthemen präsentieren: 1) Der Kunde der Zukunft. Was er erwartet, was für ihn wichtig ist und was sich für den Customer Service daraus ableitet 2) Wie sehen Customer Service Strategien der Zukunft aus? 3) Conversational Business – Das Zusammenspiel AI und Digitalisierung im Customer Service 4) Customer Service Excellence – Management und Steuerung für nachhaltigen Erfolg - jedes Thema wird wissenschaftlich begleitet; Keynotes, Leuchtturmprojekte, Deep Dives, Live Demos beleuchten ein Thema aus unterschiedlichen Perspektiven und bieten wertvolle Entscheidungsgrundlagen für die eigene Strategie.

Genesys G-Summit DACH 2022

Genesys lädt uns alle am Dienstag, dem 24. Mai 2022 zum G-Summit DACH 2022 ein, mit Praxisberichten und Interviews, Keynotes über Digital Mindset, das Scheitern als Chance und Preise werden schließlich auch verliehen. Überschrift: „Empathy in Action“. Unser BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann führt ein Gespräch mit Henning Maus, CIO bei Schwäbisch Media, über "Die Notwendigkeit und das Potential von besserer Customer Experience in der Medienbranche".

Organisation frisst Erfolg – über Grenzen des Change-Managements in CX-Projekten (BoXenstopp #16 Expertenrunde)

Alles besser aber irgendwie auch wie bisher – so wird neue Software im Kundenservice oftmals eingeführt. Große Erwartungen auf oberer Ebene begegnen ebenso großen Widerständen anderswo: Silos, Prozesse, durchkreuzte Karrierepfade. Der Mensch ist ein Gewohnheitstierchen – gerade, wenn zentrale Systeme wie eine Omnikanal-Kundenserviceplattform ersetzt werden und der Weg in die Cloud und damit in die neue (mögliche) Agilität beschritten wird. Dann stehen grundlegende Veränderungen an, die gestaltet gehören. Ist das noch Management (=Verwaltung) oder doch mehr und wer macht das? Wie? Im echten Leben und nicht wie im MBA-Studium? Zwei Expertinnen und ein Experte reden Klartext, mit Erfahrung aus unzähligen großen Projekten.

Google Sprachservices im Contactcenter: schnell, flexibel, einfach (Themennachmittag im Google Kontorhaus, München)

Google Kontorhaus Erika-Mann-Straße 33, München

In diesem kompakten Themennachmittag erfahren Sie, wie State-of-the-Art-Kundenservice heute leicht möglich ist – aus der Cloud und smart automatisiert. Mit führenden Experten von Google, im Kreise von Top-Anwendern von Omnikanal-Kundenservice und dem Genesys Goldpartner infinit.cx – im Google Kontorhaus in München. Die Plätze sind limitiert.

Wissensmanagement – Killerfeature oder Hygienefaktor für die Mitarbeitermotivation? ++ @ Customer Service Week ++ kostenlos ++

Kein Mitarbeiter lobt sein Unternehmen für tolles Wissensmanagement. Zumindest nicht direkt. In diesem Webinar erfahren Sie, wieso diese Mitarbeiter das indirekt tun, indem sie durch eigenverantwortliches Arbeiten wirksam werden und dank regelmäßiger Erfolgserlebnisse glücklicher und motivierter nach Hause gehen. Es geht um Wertschätzung. Referenten: Thomas Sprater (Presales @ infinit.cx) und Quirin Plenk (Business Development @ infinit.cx)

Experience-as-a-Service: Endlich megapersönlich oder einfach nur nervig? (BoXenstopp #17 Expertenrunde)

Wir schaffen das. Mit viel Technik schaffen wir das. Experience-as-a-Service ist angetreten endlich alles unter einen Hut zu bekommen: höher, schneller, weiter! Die totale Integration von allem - mit dem Kunden im Fokus. Das ist nicht der erste Anlauf. Es war und ist der Fokus in vielen Projekten und die Kunden scheinen es wirklich zu fordern. Was ist dran am neuen Hype? Die Experten dieser Runde betrachten aktuelle Notwendigkeiten und konkrete Herangehensweisen, mit denen Unternehmen ihren Kunden gelungen personalisierte und empathischen Services anbieten können.

DIALOG! 2022 – Konferenz für gelungenen Kundendialog

Künstlerhaus München Lenbachplatz 8, München

Für Entscheider und Entscheiderinnen, die es wissen wollen. Seit über 20 Jahren veranstalten wir alljährlich einen Tag in München mit und für unsere Partner, Kunden und die, die es noch werden wollen. Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von gelungenem Kundenservice. Die Agenda nimmt nach und nach Gestalt an! Ein Hotelzimmerkontingent ist für Selbstzahler reserviert.