Die Teilnehmer lernen die Relevanz des Customer Service für Kundenzufriedenheit und als Bündelung von Touchpoints. Darauf aufbauend die Verantwortung als Manager einer Customer Journey im Unternehmen. Themen sind: Strategie, Die Customer Journey, Touchpoints, Organisation, Führung, Prozesse, Schnittstellen
Es fing an mit wenigen Chats und der Idee, Termine für Probefahrten zu vereinbaren. Ruckzuck wurde daraus für die AMAG, dem größten Automobilunternehmen der Schweiz, ein internes Leuchtturmprojekt für beispielhafte Digitalisierung der Kundenkommunikation. Vom Web-Chat zum Web-Messaging zu wechseln, sah nach einem weiteren, kleinen Schritt aus. Was dann geschah, welche Rolle Automatisierung spielt und was daraus über gelungene Kundenkommunikation zu erfahren ist, klären Christian Lutz, Business Engineer @ AMAG, Steffen Biecker, Lead Consultant @ infinit.cx und BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.
Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten. Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten.
In turbulenten und unsicheren Zeiten kommt dem Customer Service eine besondere Bedeutung zu. Kunden suchen nach Sicherheit, Zuverlässigkeit und Unternehmen, denen sie vertrauen können. Ein exzellenter Customer Service sichert Umsätze, erhöht die Kundenzufriedenheit und damit die Loyalität. Mit Vorträgen von Stefan Kolle (Futurelab) und Benjamin Gebauer (infinit.cx).
Was sind Hygienefaktoren und was ist die Sahne auf dem Kuchen und was kommt dabei hinten raus? Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, nennt es FLEX – die Frontline Experience, und schaut mehr strategisch auf den Unterschied, den Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg machen können. Franziska Weber und Stefan Würzle betrachten das Thema auf der Basis ihrer operativen, jahrelangen Erfahrung. Darum geht es in dieser Expertenrunde: wie wir mit zufriedenen Mitarbeitern von operativen Notwendigkeiten zu strategischen Chancen kommen können.
Die infinit.cx group ist mit einem Stand vertreten und unser Geschäftsführer Stefan Grünzner ist auf der Bühne. Die Deliberate zeigt ihre Genesys Cloud Applikationen für die AppFoundry. Zugleich sind Technologiepartner von uns (Parloa, Cognigy) vor Ort vertreten, so dass wir schnell gemeinsam ins Gespräch kommen können! Motto: Let's orchestrate experiences!
Die Teilnehmer lernen die neusten Themen und Trends kennen mit den „Best in Class Customer Service“ Analytics bei statistischen Daten, diese bei der Analyse von Kundenkontakten einzusetzen, um Themenfelder im Customer Service zu optimieren und mit anderen Funktionsbereichen an der Customer Experience zu arbeiten. Themen: KPIs im Customer Service, Führung durch KPIs & Score Cards, Qualitätsmanagement, Stakeholder & Organisation, Zusammenarbeit mit Dienstleistern, Kostentreiber, Tools & Technology für sinnvolles Reporting
Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten. Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten.
Die Teilnehmer lernen, welchen Einfluss die Digitalisierung auf Prozesse hat (Hyperautomation) und welche Möglichkeiten für Organisationsformen bestehen. Themen: Entwicklung & Ziele von Technologie im Kundenservice, Grundlagen UC & CC, Routing & Kanäle, Agentdesktop, Omnichannel-Plattformen - Vorstellung einer Beispielhaften Lösung, Selfservice & Prozessautomatisierung, Der Einsatz von KI im Customer Service, Business Case: Wie berechne ich, ob sich der Einsatz einer neuen Technologie wirklich lohnt?
Das haben wir schon immer so gemacht. Und auf einmal tut sie weh, die Personaleinsatzplanung mit Excel. Stefan Würzle kennt den Schmerz als ehemaliger Serviceleiter aus erster Hand. Heute arbeitet er im Vertrieb der infinit.cx. In dieser Sendung teilt er seine Erfahrung – moderiert und herausgefordert von BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.
Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten. Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten.
Jeder hat eine Meinung (!) zu ChatGPT. Für Experten in Kundenservice und Customer Experience reicht das aber nicht. Sie stellen sich pragmatische Fragen: kann und soll ich es einsetzen? Und wenn ja, wo, wie und wann? Dabei geht es auch um Vertrauen. In diesem Themennachmittag setzen wir uns gemeinsam auf drei Ebenen damit auseinander. Erstens betrachten wir mögliche Anwendungsfälle, vor allem im Bereich Kundenservice und Customer Experience. Dann schauen wir unter die Motorhaube und drehen am Zündschlüssel. Drittens betrachten wir die rasante Entwicklung von Künstlicher Intelligenz für Unternehmen in einem größeren Zusammenhang und leiten daraus Entscheidungskriterien für die Praxis ab. Schließlich diskutieren wir gemeinsam, was uns das alles (jetzt!) sagt.
Mit dieser Online-Weiterbildung füllt das Institut für Customer Experience Management (i-CEM) die bestehenden Wissenslücken und gibt einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema. Themen: Personalauswahl, Qualifizierung, Personaleinsatz, Mitarbeiterführung
Dieser Vortrag zeigt die größten Vorteile des Wechsels zur Cloud-Telefonie, welche neuen Möglichkeiten für Geschäftserfolg sich daraus ergeben und worauf Entscheider im Mittelstand achten sollten.
Nur Hype oder wirklich relevant? Dieser Vortrag beleuchtet den Status quo von Generative AI & Large Language Models – mit realistischen Anwendungsfällen und deren Nutzen.
Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen. Interaktiver & größer: Dieses Mal nehmen wir uns zwei Tage Zeit für Praxisvorträge, Erfahrungsaustausch & Networking und treffen uns im wärmsten Monat des Jahres in München. Unter anderem mit Beiträgen von HypoVereinsbank und CoreCoretex, Showroom mit Genesys, Parloa und Cognigy.
Gebückter, schneller, länger? Meistens leiden die Mitarbeiter und die Bots machen es auch nicht zwangsläufig besser, nur billiger. Wann kommt endlich das Value Center und was spricht oft ganz pragmatisch-operativ dagegen? Stefan Würzle, ehemaliger Serviceleiter, jetzt im Vertrieb bei der infinit.cx, kennt diesen Schmerz. Profitieren Sie von seiner Erfahrung (und seinem Witz) im Gespräch mit BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.
Negative Kundenerlebnisse sind eine Chance – wenn der persönliche Kontakt den Unterschied macht. Historische Daten aus der Customer Journey und Echtzeitinfos am Touchpoint helfen dabei.
Die Online-Konferenz Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences ist ein interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces in Kundenservice und Marketing. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs sowie den Erfolgsfaktoren für das Projektmanagements. Das Programm der Veranstaltung umfasst internationale Expertenbeiträge zu den aktuellen Trend-Entwicklungen, verschiedene Erfahrungsberichte aus dem Projektalltag zum Einsatz von Chatbots & Voicebots sowie ergänzenden Experten- und Partnerbeiträgen mit Empfehlungen zur Projektoptimierung. Die infinit.cx group ist mit einem Vortrag von Benjamin Gebauer vertreten: ChatBots: Diese Fehler müssen Sie vermeiden!
Telefonanlage, Computer-Telefonie-Integration (CTI) und jetzt die Enterprise Cloud CX – so sieht grob die Reise der letzten 20 Jahre aus. Wie gelingt der letzte, große Schritt? In diesem infinit.cx Themennachmittag erfahren Sie, warum es um mehr als IT geht und wie der Schritt in die Cloud gelingt. Das diskutieren wir gemeinsam mit führenden Experten von Genesys und infinit.cx. ++ Update: angepasste Agenda & Titel ++
