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Von Web-Chat zu Web-Messaging – wie geht das, was ändert sich? (BoXenstopp Basics #5)
18. April 2023 @ 8:30 - 9:00
Es fing an mit wenigen Chats und der Idee, Termine für Probefahrten zu vereinbaren. Ruckzuck wurde daraus für die AMAG, dem größten Automobilunternehmen der Schweiz, ein internes Leuchtturmprojekt für beispielhafte Digitalisierung der Kundenkommunikation. Vom Web-Chat zum Web-Messaging zu wechseln, sah nach einem weiteren, kleinen Schritt aus. Was dann geschah, welche Rolle Automatisierung spielt und was daraus über gelungene Kundenkommunikation zu erfahren ist, klären Christian Lutz, Business Engineer @ AMAG, Steffen Biecker, Lead Consultant @ infinit.cx und BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann.
Sie erfahren:
- / Was Web-Chat von Web-Messaging unterscheidet
- / Was der Wechsel bringt
- / Wie er gelingt
Experten
Christian Lutz (Business Engineer @ AMAG Import) unterstützt Fachbereiche in der Umsetzung von Ideen in den Bereichen, Marketing, Webservices, Weiterbildung und Business Data. Er fokussiert dabei auf den Kundennutzen und die Optimierung der Organisation, indem er hilft, das Wichtige vom Unwichtigen zu unterscheiden.
Steffen Biecker (Lead Consultant @ infinit.cx) ist seit 15 Jahren als Berater in Customer-Experience-Projekten tätig. Im übergreifenden Einsatz zwischen Business und IT begleitet er digitale Innovationen im Kundenservice zu Themen wie Messaging, Bots & Automation und BI-gestützte Analysen und Anwendungen. Dabei bringt er ein breites Spektrum an Erfahrung aus beiden Welten mit ein sowie ein stetig hohes Engagement und Interesse für die eigene Mission, moderne Angebote zu entdecken, erfolgreich in Lösungen zu gestalten und nachhaltig in der Praxis auszubauen.
Moderator
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation bei der infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an.
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