CX-Weiterbildung – Modul 2: Die Stellschrauben für CX im Unternehmen verstehen
24. April - 25. April
Inhalt
- / Einordnung Customer Journey Management
- / Personas
- / Customer Journeys und Touchpoints
- / Customer Journey Mapping: Kanäle und Workshops
- / Omnichannel und Customer Journey Orchestration
- / Durchführung von Customer Journey Analysen und Design
- / Management von Customer Journeys
- / KPIs und Dashboards
Motivation
Das Kundenerlebnis – die Customer Experience – wird für Unternehmen zunehmend zu einem Wettbewerbsvorteil. Unternehmen richten sich verstärkt entlang der Customer Journey aus, um den Wünschen und Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Das hat auch Auswirkungen auf deren Organisation, es entstehen zunehmend Abteilungen, die das Thema Customer Experience (CX) an verschiedensten Stellen im Unternehmen bearbeiten.
Die CX Weiterbildung der Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über CX – Disziplinen, Tools, Techniken, Methoden und deren praktische Umsetzung im Bereich Customer Experience, weiterentwickeln möchten.
Mit dieser Online-Weiterbildung will das Institut die bestehenden Wissenslücken füllen und einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema geben. Die infinit.cx Group ist mit zwei Experten in der Weiterbildung vertreten
Experten der infinit.cx group
Franziska Weber (Senior Customer Success Managerin @ infinit.cx) // Modul 2: Die Stellschrauben für CX im Unternehmen verstehen
Stefan Kolle (CEO @ Futurelab) // Modul 3: Die Kundenerfahrungen erfassen
Zielgruppe
Customer Experience Manager, Customer Relationship Manager, Qualitätsmanagement, Führungskräfte in den Bereichen:
- / Kundenmanagement/ Customer Service
- / Vertrieb
- / Produktmanagement
- / Business Development/ Innovationen
Alle Module
- Das Framework für erfolgreiches CX Management
- Die Stellschrauben für CX im Unternehmen verstehen
- Die Kundenerfahrungen erfassen
- Das CX Projekt erfolgreich einführen
Investition und Ablauf
Die Weiterbildung besteht aus insgesamt vier 2-tägigen Modulen, die auch getrennt gebucht werden können. Die Online Termine werden ergänzt durch Praxisvorträge, Online Arbeitsgruppen und Mentoring Angebote der Referenten.
Bei der Buchung von einzelnen Modulen erhalten Sie nach erfolgreichem Abschluss eine Teilnahme-Bescheinigung.
Nach dem erfolgreichen Abschluss aller vier Module erhalten Sie Ihr Zertifikat als CX-Manager.
Die Gebühr pro Modul beträgt EUR 1.500. Bei der Buchung aller vier Module erhalten Sie den gesamten Kurs für EUR 5.000 (= eine Ersparnis von EUR 1.000).
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