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Fokus CFM: Ihr Contact Center hört alles. Nutzen Sie es auch? / Themennachmittag

Das Contact Center ist einer der stärksten Sensoren für Customer Experience – doch oft bleiben wertvolle Erkenntnisse in Teams, Tools und Prozessen stecken. Die Folge: wiederkehrende Beschwerden, langsame Reaktionszeiten und „gefühlte“ statt messbarer Verbesserungen. In diesem infinit.cx Themennachmittag erfahren Sie, wie modernes Customer Feedback Management dabei hilft, Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen zentral zu konsolidieren, Verantwortlichkeiten zuzuweisen und Follow-ups transparent zu steuern. Gemeinsam schauen wir darauf, wie sich aus Gesprächen, Sentiment und Themen echte Handlungsimpulse ableiten lassen – inklusive Root-Cause-Analysen, AI-Unterstützung und Reporting, das CX endlich mit ROI und Business Value verbindet.

Anmeldung

14:00 – 14:30 Uhr:
Sechs Herausforderungen des Customer Feedback Managements und wie Sie diese in 2026 meistern (Impuls, Stefan Kolle, Practice Lead Advisory | infinit.cx)
14:30 – 15:00 Uhr:
Welche Herausforderungen erkennen Sie wieder, was tun Sie damit? (Breakout-Sessions, alle)
15:00 – 15:30 Uhr:
So meistert Sprinklr CFM die sechs Herausforderungen (Demo, Felix Katz, Senior Solution Consultant | Sprinklr)
15:30 – 16:00 Uhr:
Diskussion und Q&A: Nutzen und Grenzen von Kundenfeedback heute (alle)

Speaker

Stefan Kolle (Practice Lead Advisory | infinit.cx)

Felix Katz (Senior Solution Consultant | Sprinklr)

Yash Aakash Motredja (Solution Consultant | infinit.cx)

Julia Löbel (Solution Consultant | infinit.cx)

Moderator

Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.