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The future starts now: Wie Agentic AI den Kundenservice der Zukunft prägt / Cognigy @ DIALOG! Showroom (online) #CCW2025Preview

KI ist aus dem Alltag im Contact Center nicht mehr wegzudenken: Der Kundenservice kann mit KI-Agenten effizienter gestaltet und rund um die Uhr agieren. Dank generativer KI können Bots heute wie Menschen Gespräche führen und Fragen beantworten. Und mit „Agentic AI“ steht die nächste Stufe der KI-Evolution in den Startlöchern: KI-Agenten, die Kundenanliegen noch besser verstehen, komplexe Themen in Teilaufgaben herunterbrechen und autonom abarbeiten.

Speaker

Miriam Schröder
(Senior Sales Engineer with a Passion for AI @ Cognigy)

Marc Schneider
(VP Strategic Business Development with a Passion for great Customer Service @ Cognigy)

Moderator

Kai Nörtemann
(Head of Marketing @ infinit.cx)

arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.