extern

CCW Masterclass: Ihr Contact Center hört alles. Nutzen Sie es auch?

Das Contact Center ist einer der stärksten Sensoren für Customer Experience – doch oft bleiben wertvolle Erkenntnisse in Teams, Tools und Prozessen stecken. Die Folge: wiederkehrende Beschwerden, langsame Reaktionszeiten und „gefühlte“ statt messbarer Verbesserungen.

Masterclass

In dieser Masterclass zeigen Stefan Kolle (infinit.cx) und Felix Katz (Sprinklr), wie modernes CFM dabei hilft, Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen zentral zu konsolidieren, Verantwortlichkeiten zuzuweisen und Follow-ups transparent zu steuern.

Gemeinsam schauen wir darauf, wie sich aus Gesprächen, Sentiment und Themen echte Handlungsimpulse ableiten lassen – inklusive Root-Cause-Analysen, AI-Unterstützung und Reporting, das CX endlich mit ROI und Business Value verbindet.

Die kostenfreie Anmeldung erfolgt unkompliziert über die CCW-App oder per Mail an Rainer.Wohlgemuth@managementcircle.de.
Diese Masterclass ist eine von zahlreichen Aktivitäten der infinit.cx auf der CCW 2026 in Berlin.