dialog.kompakt

Künstliche Intelligenz verändert das Customer Journey Management / Genesys @ DIALOG! kompakt (online) #CCW2025Preview

Bots sind nicht alles – auch wenn man gerade einen anderen Eindruck haben könnte! Mit Experten von Genesys und infinit.cx betrachten wir an diesem Themennachmittag, an welchen Stellen in der Customer Journey inzwischen KI eine wichtige Rolle spielen kann. Dabei gehen wir von strategischen Perspektiven auf KI bis zur Praxis der Anwendung und einer Demo.

14:00 – 14:30 Uhr:
Der Einfluss von KI auf Strategie & Transformation (Fokus: Strategie, Markus Ring, Strategic Director Innovation EMEA @ Genesys)
14:30 – 15:00 Uhr:
Der Wert von AI-driven Customer Journey Management (Fokus: Praxis, Alexander Clarus, Sales Director AI Driven Experience Transformation @ Genesys & Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx)
15:00 – 15:30 Uhr:
Demo AI @ Genesys Cloud CX (Fokus: Praxis, Felix Schulze-Neuhoff, Senior Solution Consultant @ Genesys)
15:30 – 16:00 Uhr:
Q&A und Diskussion (alle)

Experten

Markus Ring
(Strategic Director Innovation EMEA @ Genesys)

Alexander Clarus
(Sales Director AI Driven Experience Transformation @ Genesys)

Felix Schulze-Neuhoff
(Senior Solution Consultant @ Genesys)

Benjamin Gebauer
(Head of Portfolio Development @ infinit.cx)

ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.

Moderator

Kai Nörtemann
(Head of Marketing @ infinit.cx)

arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.