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AI Operating Model: So gelingt der Sprung vom Pilot zur skalierbaren KI-Lösung

Viele KI-Projekte überstehen die Pilotphase nicht. Gelingt dies, stehen Unternehmen vor der Frage, wie die AI-Lösungen nach der Projektphase erfolgreich betrieben und weiterentwickelt werden können. In diesem Gespräch mit Ralf Graf (Lead Consultant Advisory) und Benjamin Gebauer (Director Practice AI & Data) klärt Moderator Kai Nörtemann, auf was Unternehmen beim ganzheitlichen Betrieb einer KI-Lösung zu achten haben. Unsere Lösung ist das „AI Operating Model“. Es beschreibt, wie AI-Lösungen wirksam in die Organisation eingebunden werden, um Klarheit, Geschwindigkeit, Expertise und Engagement zu schaffen. Das Ziel ist klar: AI-Ambitionen bzw. -Projekte in konkrete, messbare Ergebnisse überführen. Wir freuen uns auf einen lebendigen Austausch und Ihre Fragen! Wie immer: moderiert von Kai Nörtemann.

Anmeldung

Speaker

Ralf Graf
Lead Consultant Advisory | infinit.cx

inspiriert, befähigt und unterstützt Teams und Organisationen bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung großartiger und reibungsloser Kundenerlebnisse. Er erreicht dies, indem er relevante Kundeneinblicke sammelt, profitable CX-Strategien entwickelt, eine kundenzentrierte Kultur fördert und kollaborative Arbeitspraktiken implementiert. In mehr als zwei Jahrzehnten der Transformation von Kundenerfahrungen für führende internationale Marken hat er umfassende CX-Expertise aufgebaut.

 

Benjamin Gebauer
Director Practice AI & Data | infinit.cx

ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.

Moderator

Kai Nörtemann
Head of Marketing | infinit.cx

arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.