dialog.showroom

Update: Genesys AVA – Agentic AI, die Kundenanliegen selbstständig löst

Erleben Sie Genesys Agentic Virtual Agent (AVA) live im dialog.showroom: eine KI, die Kundenintentionen kontextuell versteht, Entscheidungen eigenständig trifft und Prozesse Ende‑zu‑Ende ausführt. Am Beispiel eines KFZ‑Usecases zeigen John O’Brien und Florian Pickert (infinit.cx), wie Genesys AVA Kunden per Kennzeichen erkennt, offene Strafzettel identifiziert, Zahlungen abwickelt und den Vorgang im Backend abschließt. Wir sprechen darüber, wie sich das Genesys Large Action Model von klassischen Bots unterscheidet – dynamischer im Verstehen, autonom im Handeln und grundlegend neu im Bot‑Building. Wie immer moderiert von Kai Nörtemann, der sich auf Ihre Fragen freut.

Anmeldung

Speaker

John O’Brien (Senior Solution Consultant | infinit.cx) ist kompetenter IT-Experte mit langjähriger Erfahrung in der Entwicklung von Lösungen für Customer Experience und Customer Contact Management in den Bereichen Telekommunikation, Finanzen und Energie. Er ist zertifizierter Product Owner, Scrum Master und Requirements Engineer mit Fachkenntnissen in den Bereichen Systemanalyse sowie Lösungsarchitektur und -design.

Florian Pickert (Presales Consultant | infinit.cx) ist Experte für Conversational AI und digitale Kundeninteraktion. Mit langjähriger Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung intelligenter Dialogsysteme begleitet er Unternehmen beim Übergang von klassischen Bots hin zu Agentic AI. Sein Fokus liegt auf praxisnahen Use Cases, Automatisierung von End‑to‑End‑Prozessen und messbarem Business‑Mehrwert.

Moderator

Kai Nörtemann (Head of Marketing | infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.