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Von der Routine zur Innovation: Automatisierte Kundenserviceprozesse bei Vaillant Austria (Linz/Innsbruck)
KVA Praxisdialog supported by Genesys
Zwei Orte stehen zur Auswahl
/ Linz, Tabakfabrik: 8:30 – 10:00 Uhr, anschließend Get-Together bis 11:00
/ Innsbruck, Bergisel, 16:00 – 17:30, anschließend Get-Together mit Snacks bis 18:30 Uhr
Eine hervorragende Gelegenheit, knapp und zeitsparend von einem Best Practice Beispiel zu lernen sowie Erfahrungen auszutauschen, entweder in Linz oder in Tirol am Bergisel.
Programm:
/ Begrüßung & Einführung
/ Ziel des KVA Praxisdialogs ist es zu zeigen, dass automatisierte Kundenserviceprozesse und empathischer, persönlicher Service kein Widerspruch sind, sondern sich sinnvoll ergänzen.
/ Erfahrungsaustausch – Breakout-Runden
/ Welche Quick-Wins und welche mittelfristigen Maßnahmen nehmen wir mit?
/ Informeller Austausch beim Get-Together
Speaker
Michael Graffe
(Leiter IT @ Vaillant Group Austria)
Rainer Weinzettl
verantwortlich für den Marktaufbau von Genesys in Österreich
Michael Donhauser
(Head of Sales @ infinit.cx)
Michael Sann
(Lead Consultant @ infinit.cx)