dialog.kompakt

Parloa Agentic AI: Highlights, Demo und was es zu bedenken gilt / DIALOG! kompakt mit Parloa #ServiceSummitHamburgEdition

Erfahren Sie in diesem Themennachmittag von aktuellen Entwicklungen bei Parloa, wie Sie den Wert von skalierbarer Personalisierung heben können und erleben Sie ein eine Live-Demo von Parloa AMP – der Aufnahme eine Service-Tickets. Schließlich diskutieren die Experten Erfolgsfaktoren einer Einführung und stellen sich Ihren Fragen.

14:00 – 14:45 Uhr:
Outbound mit Agentic AI von Cognigy – Usecase mit Demo (Miriam Schröder, Senior Sales Engineer & Marc Schneider, VP Strategic Business Development , Cognigy)
14:45 – 15:15 Uhr:
Zusammenspiel von CRM & KI am Beispiel Salesforce (Ingmar Peters, Senior Solutions Architect @ DIA Digital Consulting )
15:15 – 15:30 Uhr:
Impuls: Was braucht die Organisation für die KI-Transformation? (Ralf Graf, Lead Consultant Advisory Practice @ infinit.cx)
15:30 – 16:00 Uhr:
Diskussion und Q&A (alle + Christian Leibold, Team Lead AI & Data @ infinit.cx)

Experten

Marc Schneider
(VP Strategic Business Development @ Cognigy)

Miriam Schröder
Senior Sales Engineer @ Cognigy)

Ingmar Peters
(Senior Solutions Architect @ DIA Digital Consulting)

hat über 20 Jahre Erfahrung in der strategischen Lösungsberatung. Cloud Computing, Customer Experience und Telefonie sind Technologien und Themen, die im Mittelpunkt seiner täglichen Arbeit stehen. In seiner derzeitigen Rolle hilft Ingmar Peters Unternehmen, die bestmögliche Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden. Bevor er zu DIA kam, arbeitete er bei Salesforce und Zendesk und der heutigen infinit.cx in einer PreSales-Rolle.

Ralf Graf
(Lead Consultant Futurelab @ infinit.cx group)

inspiriert, befähigt und unterstützt Teams und Organisationen bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung großartiger und reibungsloser Kundenerlebnisse. Er erreicht dies, indem er relevante Kundeneinblicke sammelt, profitable CX-Strategien entwickelt, eine kundenzentrierte Kultur fördert und kollaborative Arbeitspraktiken implementiert. In mehr als zwei Jahrzehnten der Transformation von Kundenerfahrungen für führende internationale Marken hat er umfassende CX-Expertise aufgebaut.

Moderator

Kai Nörtemann
(Head of Marketing @ infinit.cx)

arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.