Der Krieg der Agenten - vom Ideenimpuls zum tragfähigen Use Case

In der Reihe "Zukunft der CX" stellt Stefan Kolle diesesmal das Szenario "Der Krieg der Agenten" vor . Aber nicht als reinies futuristisches Gedankenspiel, sonder wie mann ganz konkret den Sprung von der Idee in den Betrieb schafft, ohne die Organisation zu überfordern.

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