dialog.showroom

Bi-direktionale Synchronisation von Genesys Cloud CX & Microsoft Teams / DIALOG! Showroom (online)

Erleben Sie in diesem DIALOG! Showroom (online) eine völlig flexible, bidirektionale Synchronisation zwischen Microsoft Teams und Genesys Cloud CX. Während bisher nur der Status von Genesys Cloud zu Microsoft Teams übertragen werden konnte, ist nun auch die umgekehrte Richtung möglich: Befindet sich z. B. ein Agent in einem Microsoft Teams-Meeting, wird sein Status in Genesys Cloud CX automatisch auf „nicht verfügbar“ gesetzt, um Unterbrechungen zu vermeiden und einen effizienten Workflow sicherzustellen.

Speaker

Markus Rehle
(Presales Consultant @ Deliberate, Member of infinit group)

Moderator

Kai Nörtemann
(Head of Marketing @ infinit.cx)

arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.