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Contact Center Summit 2026
Online-Event
Zukunft gestalten im Kundendialog
Als virtuelles Format bietet der Summit Raum für Wissenstransfer auf hohem Niveau – mit fundierten Vorträgen renommierter Sprecher*innen, innovativen Lösungsansätzen und vielfältigen Möglichkeiten zum fachlichen Austausch.
Die interaktive Eventplattform ermöglicht es den Teilnehmenden, sich gezielt zu vernetzen, Perspektiven zu teilen und neue Impulse für die Weiterentwicklung ihres Contact Centers zu gewinnen.
Der Contact Center Summit 2026 steht für Orientierung, Inspiration und fachlichen Dialog – effizient, ortsunabhängig und zukunftsgerichtet.
Unsere Programmpunkte:
infinit.cx beim Contact Center Summit 2026
07. Oktober
10:00 - 10:30 Uhr
Vom Contact Center zum System of Action
Aus Silos werden Echtzeit-Ökosysteme: Agentic AI macht Service proaktiv, personalisiert und handlungsfähig. Stefan Grünzner zeigt, wie Cloud und KI Contact Center grundlegend neu formen.
Stefan Grünzner - infinit.cx
08. Oktober
10:30 - 11:00 Uhr
Vom KI-Sandkasten zum Business Value:
Learnings aus unserer KI-Transformation und was Contact Center daraus lernen können.
Florian Markus Huber - infinit.cx
08. Oktober
13:30 - 14:00 Uhr
Kundenservice mit Agentic AI: Einfach. Machen. Skalieren.
Von der ersten Initiative zur AI-nativen Skalierung – Erfolgsprinzipien aus der Praxis und Live-Demo zum Setup mit Sprinklr.
In der Session von infinit.cx wird gezeigt, welche Prinzipien & Vorgehensweisen erfolgreiche Initiativen in der Praxis auszeichnen, was "native" Anwendung von AI am Beispiel bedeutet (Sprinklr Demo) und wie Skalierung gelingt.
Steffen Biecker - infinit.cx