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Shift/CX Konferenzwoche 2026
Die Shift/CX Konferenzwoche ist das Jahresevent der Shift/CX Plattform.
Vom 09. bis 13. März 2026 bietet sie ein umfangreiches Programm mit mehr als 60 Beiträgen und thematischen Schwerpunkten, die strategische, technologische und organisatorische Perspektiven im Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service verbinden.
Unter dem Motto „Breaking CX Boundaries“ adressiert die 2026er Ausgabe die zentrale Herausforderung vieler CX-Initiativen: mit weniger mehr zu leisten. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Empfehlungen und Erfahrungen, wie Unternehmen die bestehenden Grenzen der kundenorientierten Wirksamkeit in Organisation, Prozessen und Experience-Design überwinden können, um Customer Experience als echten Geschäftshebel zu verankern.
CX Operating Model - Das passende Contact-Center-Betriebsmodell als Erfolgsfaktor
Track: CX-Strategie zwischen Anspruch und Realität
Zeitpunkt: Mo 9.3.2026, 12:50 Uhr
Speaker
Stefan Kolle
Practice Lead Advisory | infinit.cx
arbeitet seit über 15 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kund:innen mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.
GenAI-Bots im Griff: Monitoring & Governance als Erfolgsfaktor im Livebetrieb
Die ersten Agentic-AI-Projekte der infinit.cx gingen 2025 live. Nach fast 12 Monaten zeigt sich: Monitoring und Governance sind die Schlüssel zum erfolgreichen Betrieb. Ein Vortrag mit Best Practices für Qualität, Sicherheit und Kontrolle im Kundenservice.
Track: Design, Governance & Integration
Zeitpunkt: Do 12.3.2026, 11:50 Uhr
Speaker
Benjamin Gebauer
Director Practice AI & Data | infinit.cx
ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
Zwischen Autonomie und Kontrolle: Wie Conversational Governance aussehen muss
Diskussion: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media & Benjamin Gebauer , Director AI & Data Practice, infinit.cx
Track: Design, Governance & Integration
Zeitpunkt: Do 12.3.2026, 12:50 Uhr