boXenstopp

Schneller, klüger, menschlicher? CX-Innovation in Zeiten von KI / boXenstopp #50

Generative und agentische KI eröffnen neue Wege für Service, Vertrieb und personalisierte Kundenerlebnisse.   Gleichzeitig wächst die Gefahr, Innovation mit bloßer Automatisierung zu verwechseln.   Im Expertengespräch beleuchten Stefan Kolle (Practice Lead Advisory & futurelab), Benjamin Gebauer (Director Practice AI & Data) und Julia Löbel (Solution Consultant) von infinit.cx, wie Unternehmen KI nutzen können, ohne Relevanz, Empathie und Kontrolle zu verlieren.   Im Mittelpunkt steht die Frage: Welche Art von Innovation braucht Customer Experience in einem beschleunigten und instabilen Markt?

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Speaker

Julia Löbel
Solution Consultant | infinit.cx
hat einen Master in Wirtschafts- und Sozialstatistik und optimiert seit über 10 Jahren Kundenerlebnisse. Sie ist Expertin für Lösungen im Bereich Datenmodellierung, Automatisierung und Customer Feedback Management. Sie besitzt ein detailliertes Produkt-Know-how mit Lösungen von Sprinklr und Salesforce und setzt dieses Wissen in anspruchsvollen Projekten mit unseren Kunden um.

Benjamin Gebauer
Head of Portfolio Development | infinit.cx
ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.

Stefan Kolle
Practice Lead Advisory & futurelab| infinit.cx   
arbeitet seit über 20 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.