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Sprinklr Agent Assist & Copilot für mehr Effizienz am Contactcenter-Arbeitsplatz / DIALOG! Showroom (online) #ServiceSummitHamburgEdition

Erleben Sie smarte KI-Unterstützung im Kundendialog. Direkt in die Agentenkonsole integriert, unterstützt Agent Assist Ihre Mitarbeitende mit: Fallzusammenfassungen in Echtzeit, Antwortvorschlägen auf Kundenfragen, Überblick über vergangene Interaktionen mit ähnlichen Anliegen, Zusammenfassung des Kundenprofils und seiner letzten Interaktionen, kontextbezogenen Agent Nudges für den nächsten besten Schritt und geführten Workflows, die sicher durch komplexe Prozesse leiten. Dank KI-gestützter Funktionen reduziert Sprinklr mit Agent Assist & Copilot den Arbeitsaufwand, erhöht die Transparenz – und stärkt einen proaktiven und souveränen Kundenservice auf allen Kanälen.

Speaker

Kathrin Barthel
(Senior Solution Consultant @ infinit.cx)

implementiert seit über 17 Jahren Customer-Experience-Plattformen bei namhaften Großkunden wie z. B. Telefónica mit den Schwerpunkten Interaktionsverteilung und Berichtswesen. Dabei legt sie besonderen Wert auf eine Ende-zu-Ende-Betreuung, die von der Businessanalyse über die Konzeption bis zu Betreuung und Optimierung der schlüsselfertigen technologischen Lösung geht.

Steffen Biecker
(Lead Consultant AI & Data @ infinit.cx)

ist seit über 15 Jahren als Berater in Customer-Experience-Projekten tätig. Im übergreifenden Einsatz zwischen Business und IT begleitet er digitale Innovationen im Kundenservice zu Themen wie Messaging, Bots & Automation und BI-gestützte Analysen und Anwendungen. Dabei bringt er ein breites Spektrum an Erfahrung aus beiden Welten mit ein sowie ein stetig hohes Engagement und Interesse für die eigene Mission, moderne Angebote zu entdecken, erfolgreich in Lösungen zu gestalten und nachhaltig in der Praxis auszubauen.

Moderator

Kai Nörtemann
(Head of Marketing @ infinit.cx)

arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.