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i-CEM Customer Service Summit 2026 (online)

Die Leitveranstaltung für Fach- und Führungskräfte im Customer Service mit Keynotes, Vorträgen, Praxisbeispielen und Podiumsdiskussionen. infinit.cx ist mit einer Keynote von Stefan Grünzner und einem Vortrag von Benjamin Gebauer & Ralf Graf vertreten.

Anmeldung

Keynote: Let’s build what’s next: CX auf’s nächste Level heben

KI im Kundenservice etablieren heißt: Bestehende Abläufe nicht nur optimieren, sondern neu denken. Dafür braucht es eine klare Vision, die Technologie, Prozesse und Menschen zusammenbringt – als Grundlage für nachhaltige Verbesserungen der Customer Experience (Mi 21.5.2026, 9:30 Uhr)

Stefan Grünzner (CEO | infinit group)

Vortrag: AI Operating Model: Erfolg braucht mehr als Technik

Viele KI-Projekte überstehen die Pilotphase nicht. Gelingt dies, stehen Unternehmen vor der Frage, wie die AI-Lösungen nach der Projektphase erfolgreich betrieben und weiterentwickelt werden können. Dieser Vortrag zeigt, wie das gelingt.


Benjamin Gebauer (Director Practice AI & Data | infinit.cx) & Ralf Graf (Lead Consultant Practice Advisory | infinit.cx)

Speaker

Stefan Grünzner (CEO | infinit group) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.

Benjamin Gebauer (Director Practice AI & Data | infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.

Ralf Graf (Lead Consultant Advisory Practice | infinit.cx) inspiriert, befähigt und unterstützt Teams und Organisationen bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung großartiger und reibungsloser Kundenerlebnisse. Er erreicht dies, indem er relevante Kundeneinblicke sammelt, profitable CX-Strategien entwickelt, eine kundenzentrierte Kultur fördert und kollaborative Arbeitspraktiken implementiert. In mehr als zwei Jahrzehnten der Transformation von Kundenerfahrungen für führende internationale Marken hat er umfassende CX-Expertise aufgebaut.