Wir haben einen neuen Namen: infinIT.cx GmbH. Heute, am 22. Juni 2017 starten wir mit der dazu gehörigen, neuen Webseite. Wir sind stolz und natürlich längst noch nicht fertig! Unsere Marke erlebt eine Evolution und bewusst keine Revolution. Das meiste wird ihnen vertraut sein.
Inmitten des Wirbels in unserem kompakten Marketingteam senden wir letzte Meldungen aus dem alten "Zuhause". Die bekannte Regel, dass es genau so viel Zeit gebraucht wird, wie zur Verfügung steht, greift auch bei uns. Wir dengeln und schrauben bis zum letzten Augenblick :)
Mr. Murphy auch.
Eine neue Webseite ist immer eine gute Gelegenheit, zu versuchen sich neu zu erfinden. Jeder, der das schon mal mitgemacht hat, weiß wovon ich rede: jedes Steinchen wird umgedreht und endlich können die Sachen angefasst werden, die jahrelang unberührt geblieben sind. Obwohl wir vereinfachen und nicht revolutionieren wollen, sind auch wir vor diesem Impuls nicht gefeit.
Es ist die inhaltliche Form des Aufräumens. Bisweilen ist das recht amüsant.
Raider heißt jetzt Twix. So lautete der Titel einer internen Präsentation vor wenigen Wochen: die brightONE Consulting GmbH bekommt einen neuen Namen: infinIT.cx GmbH. Er steht bereits im Handelsregister! Das war einfach. Am Auftritt der neuen Marke (Webseite, Social Media etc.) arbeiten wir noch. Unseren Kunden und Partner erzählen wir zu Recht, dass sich sonst nichts ändert. Innerhalb unserer Firma sieht das anders aus: die IT wird umgestellt, neue Dokumentenvorlagen werden erstellt und Inhalte überführt. Das ist in Summe nicht wenig. Vor allem aber taucht der noch bestehende Markenname brightONE an vielen Stellen auf – und seine Vorgänger.
Wir räumen auf, um dem Neuen Platz zu machen.
Gut aufgebaut ist halb gewonnen. Unsere Experten konzeptionieren Ihre Omnikanal-Umgebung und setzen sie um.
Jeder fällt Entscheidungen, die erst Jahre später Auswirkungen haben. Haus kaufen oder mieten? Familie gründen oder sich gesellschaftlich engagieren? Selbständig arbeiten oder in fester Anstellung bleiben? Sich persönlich zu entscheiden fällt schwer, denn niemand kann in die Zukunft blicken. Wirtschaft und Politik dagegen entwerfen mit großem Aufwand Szenarien und schauen in die Zukunft. Das Projekt brightFutures stellt die Szenariotechnik für jeden bereit.
Sisyphos musste auf alle Ewigkeit einen Felsblock einen Berg hinaufwälzen. Er wurde damit laut der griechischen Mythologie für seine Gerissenheit gegenüber den Göttern bestraft. Fast am Gipfel angekommen, rollte der Brocken immer wieder hinunter ins Tal. Kommt Ihnen das bekannt vor?
Eine Omnikanal-Kommunikationsplattform am Leben zu erhalten, kann ebenfalls ein Kraftakt sein: neue Kanäle, mehr Anfragen, weniger Kosten. Das ist bei möglichst steigender Qualität zu bewältigen. Und kaum scheint der Gipfel erklommen, kommt die nächste Herausforderung.
„Der Kampf gegen Gipfel vermag ein Menschenherz auszufüllen. Wir müssen uns Sisyphos als einen glücklichen Menschen vorstellen.“
schreibt Albert Camus über Sisyphos. Ständige Revolte und akzeptieren der Absurdität der Situation ist für Camus die Lösung in dieser ausweglosen Situation - also eine Mischung aus Dalai Lama (Akzeptanz), Milo Barus (Kraft, der ehemals stärkste Mann der Welt) und Che Guevara (Revolte).
Was können wir daraus für die Optimierung von Omnikanal-Kundenservice in dieser schnelllebigen, herausfordernden Zeit ableiten?
