Woran erkenne ich, ob mein Bot gut (genug) funktioniert und was muss ich beim Aufsetzen meines Bots beachten, damit mir das auch gelingt? Diese Fragen beantworten Sabine Neugebaur und Steffen Biecker mit viel Projekterfahrung und freuen sich auf weitere aus dem Publikum. Moderation: Kai Nörtemann
Was muss mein Bot leisten, um sich zu rechnen und was sind die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Positionierung im Unternehmen und gegenüber den Kunden? Welche weiteren strategischen Implikationen gilt es zu berücksichtigen – zum Beispiel bzgl. Customer Experience? Diese Fragen beantworten die Experten dieser Runde und freuen sich auf weitere aus dem Publikum. Moderation: Kai Nörtemann
Der Einsatz von AI im Contact Center gewinnt zunehmend an Bedeutung für die Optimierung des Kundenservice und verschafft Unternehmen einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil. Erfahre von unseren Branchenexperten, welche wegweisenden Technologien und bahnbrechenden Contact Center AI Trends das Jahr 2024 prägen werden.
Es soll noch mehr geben als ChatGPT & LLMs, angeblich. In einer Runde interaktiver Vorträge schauen Schlüsselpersonen der infinit.cx group von heutigen Erfahrungen bei Kunden und Partnern aus in die Zukunft. Welche Fragen haben Sie an die Zukunft und unsere Experten? Mit Stefan Grünzner, Stefan Kolle und Benjamin Gebauer.
Intelligente Automatisierung von Abläufen in Service und Kreation laufen auf ein menschenleeres Optimum zu: der Mensch schafft sich ab. Was ist der Mensch noch wert in Zeiten von Selbstbedienung und optimiertem Konsum? Was leitet sich daraus für die für die Zukunft von Kundenservice ab? Das und mehr reflektieren wir im Kipppunkt KI am 24. Januar 2024 – dem Interdisziplinären Denkraum für kritischen KI-Diskurs.
Die Power von Large Language Models im Kundendialog einsetzen – alle wollen das haben, aber wie funktioniert es ohne Angstschweiß? Benjamin Gebauer erzählt im Gespräch mit Moderator Kai Nörtemann von ständig neuen Erfahrungen im Labor und wie der Kundeneinsatz der großen Sprachmodelle gelingt.
Die Experten Stefan Grünzner, infinit.cx group, und Joachim Heinz, RUF Beratung, werfen einen Blick auf die grundlegenden Eckpfeiler des EU AI Acts und die möglichen Auswirkungen auf den Einsatz von KI im Kundenservice. Im Webinar zeigen sie auf, wo und wie KI im Kundenservice erfolgreich eingesetzt werden kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dabei machen sie deutlich, welche Projekte im Zusammenhang mit dem EU AI Act realisierbar sind und wo Risiken oder gar Showstopper zu finden sind. In diesem Webinar zeigen sie die Licht-, Grau- und Schattenseiten des Einsatzes von KI im Kundenservice auf. Moderation: Julia Ullrich
Die Power von Large Language Models im Kundendialog einsetzen – alle wollen das haben, aber wie gelingt es, das großer Versprechen sicher umzusetzen? Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) teilt relevante und aktuelle Anwendungsfälle und wie der reale Kundeneinsatz der großen Sprachmodelle gelingt.
Die E-world energy & water ist der Branchentreffpunkt der europäischen Energiewirtschaft. Als Informationsplattform für die Energiebranche versammelt die E-world jährlich internationale Entscheider in Essen. Knapp ein Fünftel der ausstellenden Unternehmen haben ihren Hauptsitz im Ausland. Die Mehrzahl der internationalen Aussteller kommt dabei aus Ländern der Europäischen Union. Die infinit.cx ist am Stand 3B102 der E.ON in Halle 3 mit der Lösung E.ON One OneVoice - powered by Parloa vertreten,
Orientierungshilfe für Customer-Experience-Verantwortliche: Was 2024 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten.
