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Heute

  • Ersetzen Sales-Bots das Telefonmarketing? #GenesysCloudCX #Outbound / BoXenstopp #38

    Privat verabreden wir uns zum Telefonieren. Welche Chance haben da unangekündigte Anrufe von Unternehmen? In diesem BoXenstopp schauen wir auf Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft von Outbound-Telefonmarketing mit Genesys Cloud CX in Zeiten der Bots. Was für einen Beitrag können Bots im Kommunikationsmix leisten, über die aktuelle Fragestellung des Kunden hinaus? Denn eine laufende Bot-Konversation ist ein „warmer“ Kontakt, d. h. der Kunde ist gedanklich bereits beim Unternehmen. Das diskutiert Moderator Kai Nörtemann mit Kathrin Herrmann (Managerin CX Solutions @ infinit.cx) und Christian Leibold (Digital & New Business @ infinit.cx).

  • Zukunft Kundenservice und Kundendialog 2024 (ONEtoONE virtuelle Konferenz)

    Der Trend zu Customer Experience Excellence und Direct-to-Consumer-Strategien machen erfolgreiche 1:1-Kommunikation mit Ihrer Kundschaft über alle Kanäle zur drängenden Herausforderung für alle Unternehmen. Die Virtuelle Konferenz zeigt innovative Techniken, erfolgreiche Anwendungen und exklusive Einblicke in funktionierende Projekte. Mit dem Praxisvortrag "Kundenservice schnell aus der Cloud" von Markus Lill, Geschäftsführer @ Deliberate.

  • Zukunftsfähiger Kundenservice von A – Z (Onlinekonferenz)

    Der CLUB spricht mit den führenden Anbietern über Chancen und Herausforderungen und bietet auch Online die Option auf angenehmes Networking. Die Wissensvermittlung findet rein über Vorträge im Pecha Kucha Format statt. Aktuelle Themen werden komprimiert mit 20 Folien á 20 Sekunden Sprechzeit übermittelt. Nach jedem Slot-Block, stehen die jeweiligen Referent:innen für 20 Minuten zum Erfahrungsaustausch an ihren Meeting-Points bereit. Mit Benjamin Gebauer über "KI: Was kommt nach dem Erwartungshoch? Die Realität!"

  • Versicherungen: Backoffice-Integration für die optimale Schadensbearbeitung im Contactcenter (DIALOG! Showroom)

    Die Mitarbeitenden im Backoffice sind am Limit, die Schadensmeldungen stapeln sich? Wie gelingt es, diese und andere Arbeitspakete in die Verteilung des Contactcenter aufzunehmen? Das und mehr erfahren Sie in der interaktiven Demo von Genesys Cloud CX mit viel Raum für Ihre Fragen in unserem virtuellen Showroom. Mit Andreas Schneider und Michael Sann (Presales @ infinit.cx).

  • Tschüss Excel! Personaleinsatzplanung mit Genesys Cloud CX – und wichtigem Produktupdate / BoXenstopp #39

    Das haben wir schon immer so gemacht. Und auf einmal tut sie weh, die Personaleinsatzplanung mit Excel. Das letzte Mal haben wir im Mai 2023 mit Stefan Würzle darüber gesprochen. Jetzt gibt es Neuigkeiten von Genesys Cloud CX, die einiges verändern. Das ist eine gute Gelegenheit mit Franziska Weber (Customer Success Managerin @ infinit.cx) und Michael Sann (Genesys-Partnermanager @ infinit.cx) erneut auf dieses wichtige Thema zu schauen, moderiert von Kai Nörtemann.

  • Genesys Xperience EMEA North 2024 (Amsterdam)

    Besuchen Sie uns am 24. September 2024 auf der Genesys Xperience EMEA North, live in Amsterdam (Theater Amsterdam). Sie werden Gleichgesinnte treffen und von Branchenexperten und Kunden aus den Regionen Nordics & Baltics, Benelux, Alpen, Osteuropa und Deutschland lernen. In diesem Jahr wird das Thema "Your Future Accelerated" zeigen, wie Empathie, KI und Automatisierung herausragende Erlebnisse für Ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen.

  • Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024 (online)

    Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement. Vortrag der infinit.cx: Daten treffen Emotionen: Generative KI im Interaction Center

  • Sprinklr CX Connect 2024 (München)

    München Marriott Hotel City West Landsberger Str. 156, München, Deutschland

    Die nächste Generation von CX ist da! Nehmen Sie in München an einem der einflussreichsten Treffen von CX-Führungskräften, Fachleuten und Praktikern teil.

  • Was leistet Customer Experience für Deutschlands Mittelstand? / DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag

    Gelungene Customer Experience zahlt sich aus. Cloud-Software ist schnell implementiert. Der Mittelstand digitalisiert sich zu zögerlich. Diese drei Behauptungen diskutieren wir in diesem DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag und zeigen Lösungen auf. Diese beinhalten Beratungswerkzeuge, Omnikanal- und KI-Software aus der Cloud und deren Integration. App-Stores für Business-Software wie die Genesys AppFoundry gewinnen dafür an Bedeutung.

  • Wie man mit Sprinklr Service erfolgreich startet (und was man vermeiden sollte) / BoXenstopp #40

    Die Experten von infinit.cx teilen ihr Fachwissen darüber, wie man die Reise in Richtung der Unified Customer Experience-Vision von Sprinklr im Kundenservice beginnen kann. Geballte Expertise: Kathrin Barthel und Quirin Plenk verfügen zusammen über jahrzehntelange Erfahrung in der Implementierung von Kundenservice-Lösungen. Quirin Plenk hat in einer Vielzahl von Rollen auf Kunden- und Beraterseite gearbeitet. Moderiert von Kai Nörtemann.

  • i-CEM Contact Center Summit 2024 (online)

    Der Contact Center Summit 2024 ist ein virtuelles Event, das sich an Contact Center Verantwortliche, Manager, Führungskräfte und Mitarbeiter richtet. Er bietet die Gelegenheit, sich über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Contact Center Branche zu informieren. Mit hochkarätigen Rednern, spannenden Vorträgen und Networking-Möglichkeiten bietet der Summit eine umfassende Orientierungshilfe für alle, die im Contact Center Bereich tätig sind. Die virtuelle Eventplattform ermöglicht einen intensiven Dialog zwischen Teilnehmern, Sprechern, Ausstellern und fördert den Austausch von Ideen, Wissen und Erfahrungen. Neue Kontakte knüpfen, sich fachlich austauschen und neue Impulse erhalten - all das ist durch die virtuelle Eventplattform möglich. Die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten.

  • Wie man mit Genesys Cloud CX erfolgreich startet (und was man vermeiden sollte) / BoXenstopp #41

    Die Experten von infinit.cx teilen ihr Fachwissen darüber, wie man erfolgreich mit Genesys Cloud CX in Richtung einer Unified Customer Experience startet. Geballte Expertise: Eren Basbuga (Solution Consultant @ infinit.cx) und Kathrin Herrmann (Managerin CX Solutions @ infinit.cx) verfügen zusammen über jahrzehntelange Erfahrung in der Implementierung von Kundenservice-Lösungen. Moderiert von Kai Nörtemann. Fragen aus dem Publikum sind herzlich willkommen.

  • Service Summit 2024 (Hamburg)

    Schuppen 52 Australiastraße 52, Hamburg

    Der Service Summit ist die führende Messe und Konferenz für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice, bei der hochaktuelle Branchenthemen wie Customer Service Excellence, emotionale Intelligenz, maschinelles Lernen, Automatisierung und Robotic Process Automation (RPA) u.v.m. im Mittelpunkt stehen.

  • Maximieren Sie den ROI Ihrer Voice-of-the-Customer-Programme / Stefan Kolle @ CX Praxistag 2024 (online)

    Erleben Sie Stefan Kolle von Futurelab, wie er die größten Herausforderungen von VoC-Programmen löst: interne Überzeugungsarbeit, effiziente IT-Implementierung und Nachweis des Nutzens von Kundenfeedback. Erhalten Sie praxisnahe Tipps zur Maximierung des ROI Ihrer VoC-Initiativen, Schaffung von Mehrwert, Dokumentation der Auswirkungen und Kommunikation der Erfolge im Unternehmen.

  • Versicherungsrevolution mit KI: 24/7 Kundenservice, automatisierte Schadensbearbeitung mit Copilot-Unterstützung! / DIALOG! Showroom (online)

    Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Ihre Versicherungsanliegen rund um die Uhr bearbeitet werden. Eine Welt, in der künstliche Intelligenz nicht nur den Kundenservice revolutioniert, sondern auch die Schadensbearbeitung automatisiert und optimiert. Erleben Sie hautnah mit uns und der Genesys, wie modernste KI-Technologien die Versicherungsbranche transformiert und wie Sie davon profitieren können. Lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen und melden Sie sich noch heute an, um zu erfahren, wie Sie die Zukunft Ihrer Versicherung gestalten

  • Bots on Steroids: GenAI powered Agents im Praxistest / DIALOG! kompakt (online)

    Neue Bot-Plattformen mit GenAI-first-Ansatz in Front- und Backend von Anbietern wie Genesys, Sprinklr, Parloa und Cognigy versprechen beliebige Skalierbarkeit, schnelle und einfache Umsetzung anspruchsvoller Bot-Anwendungsfälle gegenüber dem regelbasierten Ansatz. In diesem Themennachmittag werfen wir einen strategischen Blick auf diese Entwicklung und prüfen anhand der Beispiele Parloa AMP und Sprinklr Digital Twin, was Stand heute möglich ist. Moderator Kai Nörtemann diskutiert mit unseren führenden Experten, worin das wahre Potential liegt, und freut sich auf Fragen aus dem Publikum.