Es gibt jede Menge internationale Studien, aber nur eine für Deutschland. Seien Sie jetzt mit dabei und erfahren Sie als erstes, was Unternehmen im Themenfeld Customer Experience umtreibt. Wie wichtig ist es, bringt es was und was sind primäre Handlungsfelder?
News
München, 17.12.2021 - infinit.cx, führender Spezialist für erfolgreichen Kundenservice durch Customer Experience (CX), gab heute bekannt, dass infinit.cx als Gewinner des Cyara Customer Smiles Award 2021 in der Kategorie "Top Delivery Partner 2021" ausgezeichnet wurde. infinit.cx wurde für diese Auszeichnung aufgrund seines vorbildlichen Engagements für CX Assurance und DevOps Best Practices und Innovationen ausgewählt. Die Cyara Customer Smile Awards wurden zum zweiten Mal auf der Xchange 2021 verliehen, einer virtuellen Konferenz zum Thema CX Assurance.
Am Mittwoch 22. September 2021 war unser erstes "reales" Event seit Ende 2019! Die allgemeine Vorfreude war groß! Topthemen waren: Projekterfahrungen mit der Einführung von Contactcenter-Lösungen aus der Cloud, konkrete Erfolge und prinzipielle Grenzen von Automatisierung mit Künstlicher Intelligenz, Nutzen von Testautomatisierung für die Customer Experience (Qualität und Quantität!), die Wichtigkeit von Kundenzentrierung und des Faktors Mensch sowie tiefe Einblicke in die Situation der Contactcenter-Branche und was das mit Politik zu tun hat. Die Aufregung im Vorfeld hat sich gelohnt.
Webinare und ähnliche digitale Formate sind gerade im Sonderangebot. Uns ist klar: Wir begeben uns mit diesem neuen Format in eine starke Konkurrenz um Ihre Aufmerksamkeit. Wir sind allerdings der Meinung, dass relevant und unterhaltsam gut zusammenpassen aber zu selten zusammen passieren. Soweit zu unserem Anspruch 😉
Der Münchner Berater und Systemintegrator für Customer-Experience-Lösungen nimmt durch die Beteiligung eine Schlüsselposition im Schweizer Markt ein. Mit nun mehr als 100 Genesys-Experten entsteht daraus auch eine führende Rolle der infinit.cx in der DACH-Region. Dieser Schritt ist Teil einer Wachstumsstrategie, die 2019 mit der Übernahme der Strategieberatung Futurelab begonnen hat.
Cyara, der Anbieter der preisgekrönten automatisierten CX (Customer Experience) Assurance-Plattform, gab die Empfänger der 2020 ‘Customer Smiles Awards’ bekannt - eines brandneuen jährlichen Preises, mit dem Cyara-Kunden und -Partner ausgezeichnet werden, die beispielhaftes Engagement für Customer Experience, DevOps Best Practices und Innovationen gezeigt haben.
Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierten Customer-Experience- und Contactcenter-Lösungen, zeichnete während des internationalen Events „Genesys PartnerVision 2020“ den Systemintegrator und Berater infinit.cx mit dem Preis "EMEA Customer Success Partner of the Year 2020" aus. Die diesjährige Weiterempfehlungsquote (NPS) der Kunden der infinit.cx von 65 untermauert den gemeinsamen Erfolg.
Nach fast 10 Jahren in der Erika-Mann-Straße ziehen wir an eine neue Adresse. Bisher war der zweitgrößte Biergarten der Welt in fußläufiger Entfernung, jetzt ist es der größte: der Hirschgarten! Der Augustiner-Brauerei mit dem Bier aus Holzfässern sind wir treu geblieben. Natürlich ist es kein gewöhnlicher Umzug zu Zeiten von Corona und Homeoffice. Trotzdem steht die Welt offensichtlich nicht still!
Berlin/München, 11.03.2020 – Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist die infinit.cx die Nummer 1 für komplexe Contactcenter-Projekte in Deutschland. Für exzellente Kundenservice-Projekte steht auch der CCV Quality Award als höchste deutsche Auszeichnung für Call- und Contactcenter-Organisationen. Jährlich wird der Qualitätspreis vom Call Center Verband Deutschland e. V. und der Fachzeitschrift TeleTalk an Leuchtturmprojekte der Branche vergeben. Die 17. Verleihung des CCV Quality Award am 12. November 2020 in Berlin wird von der infinit.cx in der Kategorie IT-Innovation unterstützt. Infinit.cx übernimmt damit bereits im dritten Jahr die exklusive Patenschaft.
Viele Menschen reagieren sensibel auf die Verbreitung des Coronavirus in Deutschland und generell ist die Situation eher unklar. Wir erhielten in den letzten Tagen zahlreiche Terminabsagen, zum Teil weil Unternehmen ihre Reiserichtlinien der Situation angepasst haben.
München, 24.02.2020 – infinit.cx, Deutschlands Nummer eins unter den Systemintegratoren für komplexe Contactcenter-Projekte, gab heute bekannt, dass das Unternehmen nun Teil des SugarCRM-Partnerprogramms ist. Durch diese Vereinbarung wird infinit.cx die Lösungen von Sugar verkaufen, bereitstellen und unterstützen.
Ein Management-Buyout ist mehr als nur ein formaler Akt, er zieht auch ganz praktische Konsequenzen nach sich. Eine der ersten waren neue E-Mail-Adressen. Schritt für Schritt lösen wir uns von der vorherigen Mutter, der infinIT Services GmbH. Aktueller Schritt: IT wird bei uns klein geschrieben! Oder so ähnlich ...
Sind Sie schon INSIDER?
Relevante Hinweise zu Veranstaltungen & Inhalten rund um Kundenservice & CX - wie zum Beispiel die kommenden BoXenstopps. Mehr braucht es nicht.
